Binnen het Ministerie van Justitie en Veiligheid biedt deze functie als Medewerker Servicedesk een unieke kans om bij te dragen aan een veiligere samenleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en zorgt voor een vlotte afhandeling van incidenten. Dit is een uitdagende rol in een omgeving, waarbij je kunt rekenen op een collegiale sfeer en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Wil je meer weten? Lees verder voor het complete beeld!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Medewerker Servicedesk.

Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen.
Je registreert, analyseert en lost incidenten en verzoeken op waar mogelijk, en schakelt met andere ICT-teams wanneer dat nodig is.
Je ondersteunt medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.

Taken en verantwoordelijkheden:

Je verleent eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem Clientèle.
Je registreert, behandelt en zet incidenten, serviceaanvragen en changes door.
Je monitort de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
Je draagt bij aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
Je signaleert knelpunten en denkt mee over structurele verbeteringen.
Je werkt samen met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.

Wat kun je verwachten:

Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Jouw profiel:

Je bent servicegericht en communicatief vaardig.
Je hebt affiniteit met ICT en vindt het leuk om problemen op te lossen.
Je kunt goed samenwerken en bent stressbestendig.
Je bent proactief en denkt graag mee over verbeteringen.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je beschikt over werk- en denkniveau MBO4
Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
Je hebt uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
Je hebt een servicegerichte en proactieve houding
Je hebt ervaring met het registreren en afhandelen van tickets
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift
Je hebt affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA

Functie wensen
Geen

Extra informatie

PlaatsDen Haag
OpleidingsniveauMBO
Aantal uur36 uur per week
Startdatum13-10-2025
Geschikt voor ZZP?Nee
Thuiswerken mogelijk?N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Fulltime Den Haag MBO Den Haag Vast contract Den Haag Den Haag Provincie Zuid-Holland

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Den Haag

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)