Voor het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers zoeken we een Medewerker Ondersteuning B / Servicedesk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en -problemen. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van medewerkers en het bijdragen aan de goede werking van dagelijkse ICT-processen. Het biedt een uitdagende functie binnen een en maatschappelijke organisatie, met een collegiale en informele werksfeer en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Interesse in deze functie? Lees het hier!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers zoeken wij een Mdw. Ondersteuning B / Servicedesk.

Als Medewerker Ondersteuning B bij de ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je registreert, analyseert en lost incidenten en verzoeken op waar mogelijk, en schakelt met andere ICT-teams indien nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan de goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.

Taken en verantwoordelijkheden

Je verleent eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem Clientèle.
Je registreert, behandelt en zet incidenten, serviceaanvragen en changes door.
Je monitort de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
Je draagt bij aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
Je signaleert knelpunten en denkt mee over structurele verbeteringen.
Je werkt samen met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.

Jouw profiel

Je beschikt over werk- en denkniveau MBO4.
Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
Je beschikt over uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Je hebt een servicegerichte en proactieve houding.
Je hebt ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA.

Wat kun je verwachten

Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
Je beschikt over een MBO4-opleiding.
Je hebt ervaring met het werken op een servicedesk.
Je bent vertrouwd met het behandelen van tickets.

Functie wensen
Geen

Extra informatie

PlaatsDen Haag
OpleidingsniveauMBO
Aantal uur36 uur per week
Startdatum13-10-2025
Geschikt voor ZZP?Ja
Thuiswerken mogelijk?N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdesk Medewerker ICT Den Haag Fulltime Den Haag MBO Den Haag Vast contract Den Haag Den Haag Provincie Zuid-Holland Helpdesk Medewerker ICT Salaris Helpdesk Medewerker ICT

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker ICT in Den Haag

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)