Servicedeskmedewerker 40u/w Apeldoorn • DC Professionals

Als onderdeel van het Servicedeskteam binnen een omgeving, ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een ministerie. Jouw rol is cruciaal in het snel en efficiënt oplossen van technische en functionele verstoringen. Met een focus op continue verbetering, werk je samen met een hecht team om een uitstekende service te bieden. Dit is een unieke kans om je IT-ondersteuningsvaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een soepele ICT-dienstverlening. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Standplaats: APELDOORN
Duur: 06-10-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-09-2025

Project:
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij:

•

• verstoringen of vragen op het gebied van ICT;

• klachten en/of complimenten;

• servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus.

De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten. De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..) De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang. Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega's. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.

Functie-eisen:

Wensen:
Kennis van IBM Notes;
Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP;
Kennis van Linux;
Kennis van Microsoft Office (2013 en 365);
ITIL Foundation certificaat
HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT Solliciteer nu!