Service Delivery Compliance & Development Manager EY Utrecht • ISS Facility Services

Als Service Delivery Compliance & Development Manager ben jij verantwoordelijk voor het initiëren, begeleiden en implementeren van veranderingen binnen de volledige scope van de facilitaire dienstverlening (Service Delivery). Je werkt op het snijvlak van operatie, technologie en beleid, en zorgt ervoor dat nieuwe eisen — vanuit klant, wetgeving of technologie — efficiënt worden doorvertaald naar de praktijk.

Soms doe je dit vanuit een technologieperspectief, bijvoorbeeld bij de doorontwikkeling van MyDay-modules of Document Management Registratie (DMR). Je zorgt dan dat de functionele eisen vanuit EY Workplace Services en ISS helder zijn, en dat deze succesvol worden geïmplementeerd.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines – van facilitair management tot experts – en weet strategische doelstellingen om te zetten in tastbare resultaten. Jij zorgt ervoor dat ideeën niet in de la blijven liggen, maar tot leven komen.

Jouw doel: ervoor zorgen dat veranderingen goed worden beheerd, geïmplementeerd én geborgd binnen de dienstverlening. Daarbij zie je ook kansen voor verbetering en neem je het voortouw in het realiseren ervan.

Taken en verantwoordelijkheden op een rij:

• Leiden van verandertrajecten binnen de facilitaire Service Delivery voor het EY-account.
• Vertalen van strategische en functionele eisen naar concrete acties en borging in de operatie.
• Leiden van innovatieve en data-gedreven projecten binnen het EY-account.
• Vertalen van strategische doelstellingen naar uitvoerbare projectplannen.
• Coördineren van stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Monitoren van projectvoortgang, commerciële kansen en kwaliteitsbewaking.
• Signaleren van technologische en maatschappelijke trends.

• Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in facilitaire dienstverlening, (technisch) bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring met verandermanagement en het begeleiden van complexe projecten binnen serviceomgevingen.
• Aantoonbare ervaring met projectmanagement, bij voorkeur binnen innovatie-, facilitaire of data-gedreven omgevingen.
• Inhoudelijke kennis van facilitaire processen en contractafspraken (SLA’s, KPI’s, compliance).
• Affiniteit met technologie, digitalisering data-analyse en/of AI.
• Bekendheid met projectmethodieken zoals Agile, Scrum of PRINCE2 is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om diverse belangen met elkaar te verbinden.
• Je bent proactief, analytisch en resultaatgericht.

Als Service Delivery Compliance & Development Manager ben jij verantwoordelijk voor het initiëren, begeleiden en implementeren van veranderingen binnen de volledige scope van de facilitaire dienstverlening (Service Delivery). Je werkt op het snijvlak van operatie, technologie en beleid, en zorgt ervoor dat nieuwe eisen — vanuit klant, wetgeving of technologie — efficiënt worden doorvertaald naar de praktijk.

Soms doe je dit vanuit een technologieperspectief, bijvoorbeeld bij de doorontwikkeling van MyDay-modules of Document Management Registratie (DMR). Je zorgt dan dat de functionele eisen vanuit EY Workplace Services en ISS helder zijn, en dat deze succesvol worden geïmplementeerd.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines – van facilitair management tot experts – en weet strategische doelstellingen om te zetten in tastbare resultaten. Jij zorgt ervoor dat ideeën niet in de la blijven liggen, maar tot leven komen.

Jouw doel: ervoor zorgen dat veranderingen goed worden beheerd, geïmplementeerd én geborgd binnen de dienstverlening. Daarbij zie je ook kansen voor verbetering en neem je het voortouw in het realiseren ervan.

Taken en verantwoordelijkheden op een rij:

• Leiden van verandertrajecten binnen de facilitaire Service Delivery voor het EY-account.
• Vertalen van strategische en functionele eisen naar concrete acties en borging in de operatie.
• Leiden van innovatieve en data-gedreven projecten binnen het EY-account.
• Vertalen van strategische doelstellingen naar uitvoerbare projectplannen.
• Coördineren van stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Monitoren van projectvoortgang, commerciële kansen en kwaliteitsbewaking.
• Signaleren van technologische en maatschappelijke trends.

• Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in facilitaire dienstverlening, (technisch) bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Aantoonbare ervaring met verandermanagement en het begeleiden van complexe projecten binnen serviceomgevingen.
• Aantoonbare ervaring met projectmanagement, bij voorkeur binnen innovatie-, facilitaire of data-gedreven omgevingen.
• Inhoudelijke kennis van facilitaire processen en contractafspraken (SLA’s, KPI’s, compliance).
• Affiniteit met technologie, digitalisering data-analyse en/of AI.
• Bekendheid met projectmethodieken zoals Agile, Scrum of PRINCE2 is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om diverse belangen met elkaar te verbinden.
• Je bent proactief, analytisch en resultaatgericht.