Frontdesk Medewerker Nijmegen • Bovemij

Ben jij communicatief sterk en vind je het leuk om klanten telefonisch te helpen? Dan is deze functie als Frontdesk Medewerker Verzekeringen perfect voor jou! Binnen deze brede functie ondersteun je meerdere afdelingen en ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie.

Als Frontdesk Medewerker Verzekeringen ben je verantwoordelijk voor het eerste klantcontact en zorg je voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van vragen. Je hebt een breed takenpakket, waarbij je voor verschillende afdelingen werkt: Schade, Service & Acceptatie (zowel particulier als zakelijk). Ongeveer 80% van je tijd ben je telefonisch bezig, de overige 20% besteed je aan administratieve taken.

Jouw werkzaamheden bevatten onder andere:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en mobiliteitsbedrijven;
• Klantvragen telefonisch en per e-mail beantwoorden en behandelen;
• Serviceverzoeken afhandelen en klanten begeleiden naar de beste oplossing (online of offline);
• Administratieve wijzigingen verwerken en controleren, zoals adreswijzigingen, polis aanpassingen en opzeggingen;
• Klanten nabellen om ontbrekende gegevens te verkrijgen en hen te informeren over hun aanvraag;
• Een belangrijke rol spelen in het bijhouden en actualiseren van de klantadministratie;
• Meedenken over verbeteringen in werkprocessen en bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Je werkt nauw samen met je collega’s en maakt onderdeel uit van ons Frontdesk team. Door de grote diversiteit aan vragen die je krijgt, werk je intensief samen met verschillende afdelingen, zoals Service & Acceptatie afdeling particulier/zakelijk en de schadeafdeling. Deze samenwerking biedt je tal van mogelijkheden om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien, dit in combinatie met de mogelijkheid tot het behalen van Wft’s.

• Minimaal MBO(+) werk- en denkniveau;
• Enige ervaring in een klantgerichte functie (bijvoorbeeld horeca, retail of klantenservice);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling;
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Digitale vaardigheden en ervaring met diverse systemen;
• Oplossingsgericht;
• Flexibele en proactieve houding.

• Een passend salaris dat we afstemmen op jouw ervaring.
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld en een winstuitkering – wanneer je vóór 1 juli in het boekjaar bij ons in dienst bent gekomen en we samen een goed jaar hebben gehad.
• Een jaarcontract en de intentie om deze om te zetten naar een vast dienstverband.
• Prettig thuiswerken: een internetvergoeding van €35,- netto per maand, een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per thuiswerkdag en de mogelijkheid om voor maximaal €450,- (excl. BTW) aan thuiswerkfaciliteiten te bestellen in onze Bovemij thuiswerkshop.
• Ontspanning na inspanning: vijf weken vakantie (200 uur op basis van een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om jaarlijks uren bij te kopen (104 uur op basis van een fulltime dienstverband). 
• Een fijne verjaardag! Ons cadeautje aan jou: een dag bijzonder (en dus doorbetaald) verlof wanneer je op een werkdag jarig bent.
• Comfortabel reizen naar ons kantoor met ons fietsplan en reiskostenvergoeding.
• Korting op onze particuliere verzekeringen, een collectieve zorgverzekering en een vergoeding van 50% (bruto) van je aanvullende premie van je ziektekostenverzekering.
• Ruime leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. Zoals toegang tot ons all you can learn platform Ontwikkelmij en onze interne Campus, waarin je vakinhoudelijke en persoonlijke opleidingen kunt volgen. Daarnaast vergoeden we standaard de verplichte opleidingen. 
• Een blik op de toekomst: een beschikbare premieregeling bij Zwitserleven. Waarbij jouw pensioenpotje bestaat uit een deel eigen premie en deel premie die wij betalen.

Bovemij Verzekeringen helpt mobiliteitsbedrijven succesvol te ondernemen. Dat doen we met onze verzekeringen, garanties en datadiensten; oplossingen die onze branche en de consument dichter bij elkaar brengen. Zo gaan we samen vooruit!