Als Servicedesk medewerker Backoffice ICT bij een toonaangevende organisatie, speel je een cruciale rol in het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt, lost calls indien mogelijk direct op, en zorgt voor een efficiënte afhandeling en registratie van meldingen. Met unieke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een maximaal uur reistijd, biedt deze functie een uitstekende kans om je carrière in de ICT te starten. Lees door en ontdek waarom deze functie jouw volgende carrièrestap kan zijn.

Over het bedrijf

Staffingteam

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Voor onze eindklant DICTU te Assen zoeken wij een Servicedesk medewerker Backoffice ICT, schaal 7, per 30 september 2025.

Functieomschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functie-eisen

MBO-3 of MBO-4 richting ICT opleiding.
1 jaar ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring
ITIL certificaat

Wensen:

Ervaring binnen een (semi) overheidsinstelling is een grote pré
Ervaring met Topdesk en Windows 11 is een pré
Ervaring met MACOS besturingssysteem.

Aanbod

Procedure: Detachering
Contractduur: 6 mnd, optie op verlenging 3 x 6 maanden.
Uren per week: 40
Start: per 30 september 2025
Opmerking: VOG vereist.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken.
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 15.000 medewerkers.
Deze functie is op de backoffice.
Maximale reistijd 1 uur.

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdeskmedewerker Assen Fulltime Assen MBO Assen Detachering Assen Assen Provincie Drenthe Helpdeskmedewerker Salaris Helpdeskmedewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdeskmedewerker in Assen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)