Customer Support Agent Amsterdam • KnappeKoppen

Wij helpen mensen grip te krijgen op hun financiën. Onze app wordt gebruikt door meer dan 1 miljoen mensen om abonnementen te beheren, rekeningen te verlagen en uitgaven eenvoudig inzichtelijk te maken. Zo bouwen we samen aan een winstgevend, snelgroeiend bedrijf. Elke euro die we besparen, brengt onze gebruikers dichter bij financiële vrijheid.

We combineren slimme technologie met menselijke expertise om ervoor te zorgen dat geld weer de juiste kant op stroomt: terug de portemonnee van onze gebruikers in.

Als Customer Support Agent ben jij hét gezicht richting onze klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere gebruiker zich gehoord en geholpen voelt. Door vragen snel en duidelijk te beantwoorden en met empathie mee te denken, geef je klanten vertrouwen in onze app en service.

Daarnaast speel je een sleutelrol in het verbeteren van onze processen. Jij ziet dagelijks waar klanten tegenaan lopen en geeft die inzichten direct door aan ons operations- en productteam. Bij ons wordt jouw input echt serieus genomen! Zo draag je bij aan zowel de klantervaring van vandaag als de verbeteringen van morgen.

• Klantvragen beantwoorden via e-mail en WhatsApp
• Gebruikers begeleiden in het gebruik van de app
• Technische problemen signaleren en doorspelen aan ons developmentteam
• Actief meedenken over verbeteringen in onze supportprocessen

Geen week is hetzelfde bij ins. Maar dit is hoe jouw week er ongeveer uit kan zien:

• Maandag – Je start met het doornemen van de supporttickets van het weekend, lost urgente vragen op en bespreekt opvallende klantinzichten met operations.
• Dinsdag – Je helpt klanten met vragen over hun contracten en abonnementen, en je test nieuwe FAQ-artikelen om te zien of die duidelijk genoeg zijn.
• Woensdag – Je sluit aan bij het wekelijkse supportoverleg en deelt trends of terugkerende issues. Je verwerkt je tickets en schakelt met het productteam over een bug die klanten melden.
• Donderdag – Naast het oplossen van tickets, werk je samen met een collega aan het verbeteren van de prompt voor onze AI integratie.
• Vrijdag – Je rondt je openstaande tickets af, zorgt dat alles netjes wordt overgedragen voor het weekend en sluit de week af met een borrel op kantoor.

• Minimaal 1 jaar ervaring in customer support
• Jij bent servicegericht en empathisch: klanten écht verder helpen staat voor jou voorop
• Je denkt in oplossingen, werkt zelfstandig maar schakelt hulp in wanneer nodig
• Heb je Wft-certificaten? Dan is dat een mooie bonus

• Een functie waarin je dagelijks directe invloed hebt op de tevredenheid van meer dan een miljoen klanten
• Werken bij een snelgroeiende fintech scale-up met grote ambities
• Een kantoor in Amsterdam waar Chef Aicha je trakteert op een warme lunch
• Een fulltime dienstverband (32–40 uur per week), waarvan je 2 dagen per week mag thuiswerken.
• Een competitief salaris 2400 - 2600 p/m, sterke secundaire arbeidsvoorwaarden (thuiswerkvergoeding, lease-fiets, pensioensregeling)
• 25 vakantiedagen per jaar
• Volledig vergoede Wft-opleidingen en certificaten
• Leuke teamuitjes en een hechte, energieke bedrijfscultuur

Ons proces is snel en transparant. Dit kun je verwachten:

• Kennismaking (telefonisch) – Een eerste gesprek waarin we je motivatie en achtergrond bespreken.
• Verdiepend gesprek (op kantoor) – We duiken dieper in je ervaring en kijken of er een match is met ons team en cultuur.
• Snelle afronding – Binnen een week weet je of je ons team komt versterken.