KCC medewerker Roermond • Maandag®

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Over de functie
“Jij maakt het verschil in klantcontact – juist wanneer het erom gaat.”
Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en graag het verschil maakt voor huurders en bewoners? Voor tijdelijke ondersteuning binnen ons WoonAdviesTeam zoeken wij een enthousiaste en klantgerichte Klantadviseur. Jij bent hét eerste aanspreekpunt en zorgt dat iedere vraag of melding professioneel, zorgvuldig en met een glimlach wordt opgepakt. Juist nu – in de voorbereiding op een systeemmigratie – speel jij een belangrijke rol in het waarborgen van een soepele dienstverlening.
Wat bieden wij jou?

• Een salaris dat past bij jouw werkervaring. Afhankelijk van jouw cv ligt dat tussen de €3203 en €4003 bruto o.b.v. 36u. Dit salaris is nog exclusief vakantiegeld en 13e maand;
• Een contract bij Maandag® dat bij jou past;
• De mogelijkheid om per direct te starten;
• Secundaire voorwaarden waar je op kunt rekenen: o.a. een kilometervergoeding van €0,23, opties voor een automatische pensioenopbouw,.
• Nooit uitgeleerd? Maandag® werkt samen met erkende opleiders die jouw ontwikkeling kunnen boosten!

Wat je gaat doen

• Beantwoorden van telefonische vragen van huurders, leveranciers en partners.
• Afhandelen van inkomende berichten via e-mail, WhatsApp, chat en social media.
• Registreren, opvolgen en monitoren van storings- en onderhoudsmeldingen.
• Adviseren over zelf uit te voeren onderhoud en schakelen met ketenpartners waar nodig.
• Zorgvuldig verwerken van meldingen, schadeclaims en verzoeken in de administratie.
• Signaleren van knelpunten en meedenken in verbeteringen van de dienstverlening.
• Intensief samenwerken met collega’s van andere afdelingen en externe partijen.

Functie-eisen

Je hebt ervaring in een rol als telefonist(e), KCC-medewerker of klantenservice medewerker.

Je bent sociaal, communicatief vaardig en hebt een natuurlijk gevoel voor dienstverlening.

Je blijft rustig onder druk en weet goed prioriteiten te stellen.

Je werkt nauwkeurig en procesgericht, ook bij een hoge werkdruk.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend; Engels en/of Duits is een pré.

Je vindt het leuk om in teamverband te werken en samen te zorgen voor tevreden huurders en bewoners.

Als Klantadviseur ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Jij staat huurders, bewoners en samenwerkingspartners vriendelijk te woord en helpt hen bij uiteenlopende vragen over storingen, onderhoud en woonservices. Je schakelt daarbij soepel tussen verschillende kanalen: telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en social media.
Met jouw oplossingsgerichtheid zorg je dat elke melding de juiste opvolging krijgt. Soms betekent dat een praktische tip voor de huurder zelf, soms het inschakelen van een ketenpartner of collega. Jij weet goed in te schatten welke situatie urgent is en neemt daarin direct verantwoordelijkheid.

Werken bij Maandag
Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de KCC medewerker die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.