Service Manager

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de IT-services binnen jouw domein. Je zorgt ervoor dat deze diensten aansluiten op de strategische doelen van de organisatie en dat ze voldoen aan de behoeften van interne stakeholders.

• Afstemmen van IT-diensten op bedrijfsdoelstellingen en gebruikersbehoeften

• Ontwikkelen en implementeren van service strategieën en roadmaps

• Bewaken van service delivery en naleving van SLA’s

• Opstellen en onderhouden van servicecatalogi, SLA’s en operationele documentatie

• Monitoren van prestaties en initiëren van verbeteracties

• Continu verbeteren van processen en methodieken binnen IT-servicebeheer

• Beheren van operationele kosten en rapporteren over uitgaven

• HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Manager in een complexe organisatie

• Ervaring met leveranciersmanagement en contractbewaking

• Kennis van ITIL en value-based service management

• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels

• Ervaring met agile werkmethodieken

• Ketendenken en procesgerichtheid

• Organisatiesensitiviteit en stakeholdermanagement

• Klantgerichtheid en overtuigingskracht

• Besluitvaardigheid en planmatig werken