Voor een uitdagende rol als UX Designer binnen het klantreisteam van Inburgeren bij een belangrijke publieke dienstverlener, zoeken we een enthousiaste professional. Je werkt samen met experts om de dienstverlening aan inburgeraars te verbeteren door middel van service design. Jouw inzichten en ontwerpen dragen bij aan een meer mensgerichte, begrijpelijke en effectieve aanpak. Een unieke kans om bij te dragen aan maatschappelijke vooruitgang en innovatie. Lees door en ontdek hoe jij jouw talenten kunt laten zien in deze rol.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een UX Designer. Je werkt als service designer binnen het klantreisteam van Inburgeren bij DUO. Samen met een klantreiseigenaar, onderzoeker en data-analist breng je ieder vanuit je eigen expertise signalen in. Jullie brengen gezamenlijk de belangrijkste knelpunten in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen, onder andere met behulp van de service blueprint. Je werkt volgens een vaste werkwijze – de blauwdruk klantreizen – die jij samen met het team verder ontwikkelt.

Je betrokkenheid is cruciaal in een complex speelveld waar beleid en uitvoering verbonden moeten worden. Met service design zorg je ervoor dat de dienstverlening naar inburgeraars, hun begeleiders en ketenpartners mensgericht, begrijpelijk en effectief wordt ingericht. Je bent oprecht nieuwsgierig naar de mensen voor wie je dit werk doet, wilt je verdiepen in hun situatie en bent gedreven om hen verder te helpen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Je brengt klantreizen en service blueprints in kaart en visualiseert deze.
Je signaleert knelpunten en kansen in de dienstverlening.
Je begeleidt het designproces in verbetertrajecten.
Je adviseert over en draagt bij aan prioritering, ontwerpkeuzes en implementatie.
Je sluit aan bij beleidsontwikkeling en uitvoering om structureel de stem van de gebruiker in te brengen.
Je ondersteunt bij het opzetten en verankeren van een ontwerpgerichte werkwijze binnen de organisatie.

DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener en stelt de behoeften van burgers steeds centraler. Klantreizen worden ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen, met een focus op begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening. In 2025 starten zij met zes verschillende klantreizen in verschillende domeinen, waaronder Inburgering. De rol van service designer is nieuw binnen DUO, dus pionieren, veelvuldig overleg over de aanpak en het bijschaven van het theoretisch kader en de praktijk zijn belangrijk in deze opdracht.

Jouw profiel

Klantgerichtheid
Analyseren
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn
Plannen en organiseren
Voortgangscontrole
Zelfontwikkeling
Inlevingsvermogen
Initiatief
Communicatief vaardig: je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van design, sociale wetenschappen of een verwante studie
Je beschikt over 5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies
Je hebt ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en weet hoe je human centered of service design-aanpakken vertaalt naar concrete resultaten
Je organiseert en faciliteert effectieve workshops en co-creatiesessies zoals design sprints
Je bent vaardig in het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het toepassen van methoden als journey mapping en service blueprinting, ook binnen complexe domeinen met wet- en regelgeving
Je kunt goed werken met uiteenlopende doelgroepen en hebt bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen
Je hebt kennis van of affiniteit met de inburgeringsketen
Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context
Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven

Functie wensen

Je hebt een relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
Het is een pre als je een relevante afgeronde training hebt op het gebied van service- of product design, zoals Nielsen Norman of UX Academy
Je hebt ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
Je hebt ervaring met designtools als Figma en Miro
Het is een pre als je ervaring hebt met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo
Je hebt ervaring met agile werken en scrum
Je hebt relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
Je hebt relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid

Extra informatie

Plaats Groningen
Opleidingsniveau HBO/WO
Aantal uur 36 uur per week
Startdatum 25-09-2025
Geschikt voor ZZP? Ja
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Designer Groningen Fulltime Groningen HBO Groningen Vast contract Groningen Groningen Provincie Groningen Designer Salaris Designer

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Designer in Groningen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Designer in Groningen gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 183.160 CV's