Voor een veelzijdige rol als UX Designer in het klantreisteam van een toonaangevende organisatie, ben je de spil in het verbeteren van dienstverlening. Je werkt samen met experts om klantreizen te optimaliseren en draagt bij aan het vormgeven van een ontwerpgerichte werkwijze. Deze functie biedt de unieke kans om bij te dragen aan de transformatie van een uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener, met de focus op de behoeften van burgers. Klaar voor verandering? Lees verder!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Dienst Uitvoering Onderwijs zoeken wij een UX Designer. Je werkt als service designer in het klantreisteam van Inburgeren, samen met een klantreiseigenaar, onderzoeker en data-analist. Iedereen brengt signalen in vanuit zijn of haar eigen expertise. Samen brengen jullie de belangrijkste knelpunten in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen, bijvoorbeeld door het gebruik van de service blueprint. Je werkt volgens een vaste werkwijze – de blauwdruk klantreizen – die je samen met het team verder ontwikkelt.

Jij bent oprecht nieuwsgierig naar de mensen voor wie je het werk doet. Je verplaatst je graag in hun situatie, wilt écht begrijpen waar zij tegenaan lopen en bent gedreven om hen verder te helpen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

In kaart brengen en visualiseren van klantreizen en service blueprints
Signaleren van knelpunten en kansen in de dienstverlening
Begeleiden van het designproces in verbetertrajecten
Adviseren over en bijdragen aan prioritering, ontwerpkeuzes en implementatie
Aansluiten bij beleidsontwikkeling en uitvoering om de stem van de gebruiker structureel in te brengen
Ondersteunen bij het opzetten en verankeren van een ontwerpgerichte werkwijze in de organisatie

Je levert een bijdrage aan de ontwikkeling van DUO, die zich transformeert van een uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener. Hun focus verschuift steeds meer naar de behoeften van burgers. In dit kader worden klantreizen ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen, met begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening als doel.

In 2025 starten er zes verschillende klantreizen binnen diverse domeinen van DUO, waaronder het domein Inburgering. Je werkt in een pioniersfase waarin de rol van service designer nieuw is en veelvuldige afstemming, het bijschaven van het theoretisch kader en de praktijk belangrijk zijn.

Competenties

Klantgerichtheid
Analyseren
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn
Plannen en organiseren
Voortgangscontrole
Zelfontwikkeling
Inlevingsvermogen
Initiatief
Communicatief vaardig: je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen

Organisatie
DUO is onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en verzorgt de uitvoering van complexe wet- en regelgeving. Zij bieden een uitgebreid dienstenpakket, financieren en informeren onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van design, sociale wetenschappen of een verwante studie.
Je beschikt over 5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies en hebt een online portfolio met je designwerk.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en weet hoe je human centered of service design-aanpakken vertaalt naar concrete resultaten. Je organiseert en faciliteert effectieve workshops en cocreatiesessies, zoals design sprints.
Je bent 5 jaar vaardig in het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het toepassen van methoden als journey mapping en service blueprinting, ook binnen complexe domeinen met wet- en regelgeving.
Je kunt goed werken met uiteenlopende doelgroepen en hebt bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen. Kennis van of affiniteit met de inburgeringsketen is een plus.
Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven.

Functie wensen

Je hebt een relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design, zoals Human Technology of Communication and Multimedia
Het is een pre als je ervaring hebt met design
Je hebt een relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design, zoals Nielsen Norman of UX Academy
Je hebt ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
Je hebt ervaring met designtools als Figma en Miro
Het is een pre als je ervaring hebt met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo
Je hebt ervaring met agile werken en scrum

Extra informatie

Plaats Groningen
Opleidingsniveau HBO/WO
Aantal uur 36 uur per week
Startdatum 25-09-2025
Geschikt voor ZZP? Ja
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Designer Groningen Fulltime Groningen HBO Groningen Vast contract Groningen Groningen Provincie Groningen Designer Salaris Designer

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Designer in Groningen

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Designer in Groningen gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 183.160 CV's