Implementatieadviseur Digitale Dienstverlening Den Haag • Matchd

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Over Team Dienstverlening

Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klant gedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.

Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Ondersteuning generieke gemeentelijke dienstverlening en informatievoorziening. De andere teams binnen VNG Realisatie zijn Team Digitalisering en uitvoerbaarheid overheidsbreed, Team Implementatie- en uitvoeringsondersteuning domeinen en Team Collectieve diensten gemeenten.

Omschrijving van de opdracht

Binnen het Team Dienstverlening zijn diverse projecten actief. Deze omvatten Ondernemers Dienstverlening, Inclusieve/mensgerichte Dienstverlening en Digitale Dienstverlening. De projecten onder de naam Digitale Dienstverlening staan ook wel bekend onder de naam Omnichannel, MijnServices. MijnServices zijn bouwstenen die overheidsorganisaties eenvoudig kunnen implementeren in een persoonlijke MijnOmgeving en medewerkersportaal. Hiermee bieden gemeenten een persoonlijke en veilige digitale omgeving voor inwoners en ondernemers waar zij hun lopende zaken kunnen inzien.

De afgelopen jaren zijn acht services ontwikkeld door een intensieve samenwerking tussen koplopergemeenten en marktpartijen. Inmiddels zijn deze services een norm voor het opzetten van digitale services bij gemeenten. Nu is het tijd om de ervaringen en ambities verder te brengen bij alle gemeenten van Nederland.

De senior adviseur implementatie is verantwoordelijk voor het onderzoek naar de dilemma's en successen van de deelnemende gemeenten en het opzetten van een generiek implementatieplan dat de basis is voor andere gemeenten om te starten. Deze specialist helpt de gemeenten met de opzet en uitvoering van het plan, monitort de voortgang en adviseert bij dilemma's. Hierbij richt de senior adviseur implementatie zich op het realiseren van concrete plannen bij gemeenten, op basis van eigen professionele inzichten en werkwijze. De werkzaamheden worden zelfstandig uitgevoerd en zijn gericht op resultaat, met periodieke terugkoppeling aan de opdrachtgever.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

De senior adviseur implementatie realiseert concrete resultaten door het zelfstandig uitvoeren van de volgende werkzaamheden, binnen de afgesproken kaders:

• Grondige analyse van de huidige status bij de deelnemende gemeenten om te komen tot advisering bij deze gemeenten om het lopende project succesvol af te ronden;
• Opzetten van een generiek implementatieplan op basis van de bovenstaande analyse;
• Voeren van startgesprekken met nieuwe deelnemende gemeenten, of gemeenten in een van de pilotgroepen rond een leverancier om te komen tot een meer specifiek projectplan;
• Ontwikkelen en publiceren van kennisproducten die ondersteunend zijn voor potentiële deelnemers of deelnemende gemeenten;
• Opzetten en uitvoeren van webinars, inclusief werving van sprekers, draaiboekontwikkeling en coördinatie van technische uitvoering;
• Organiseren van bijeenkomsten of workshops als concrete deliverables, inclusief planning, communicatie en verslaglegging;
• Initiëren van werkgroepen voor het co-creëren van producten zoals factsheets, e-learnings of handreikingen;
• Afstemmen met externe partners over gezamenlijke informatiedeling of communityondersteuning;
• Elk kwartaal met de deelnemende gemeente in gesprek om de voortgang te borgen en afstemming over de bijdrage die VNG kan leveren;
• Periodieke voortgangsrapportages aan de opdrachtgever op basis van afgesproken deliverables en voortgangsgesprekken met deelnemers;
• De implementatie adviseur is zelf verantwoordelijk voor de inrichting van de werkzaamheden en bepaalt hoe en wanneer deze worden uitgevoerd, binnen de overeengekomen planning.

Resultaat van de opdracht

De Implementatie Adviseur realiseert de digitale services bij de deelnemende gemeenten en realiseert de volgende deliverables:

• Analyse huidige gemeenten en voortgang project bij deze gemeenten als input voor verdere aanpak;
• Maken van een generiek implementatieplan (in afstemming met de opdrachtgever, senior user en senior supplier);
• Het voeren van opstartgesprekken bij minimaal 10 gemeenten;
• Het, samen met 10 deelnemende gemeenten, opzetten van een specifiek implementatieplan;
• Monitoren en stimuleren van de voortgang bij de deelnemende gemeenten;
• Samen met de deelnemende gemeenten zorgen voor het behalen van het projectresultaat binnen de afgesproken doelen en termijnen;
• Organiseren van minimaal 5 evenementen rond het thema 'starten met Mijn Services' en het verder uitbouwen van reeds bestaande services;
• Het (mede)ontwikkelen van minimaal 2 nieuwe producten of diensten naar behoefte van de gemeenten en gemeenschappelijke regelingen (bijvoorbeeld e-learnings);
• Beantwoorden van vragen van gemeenten en gemeenschappelijke regelingen.

36 maanden - 32 uur - 0.89 fte

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Afgeronde HBO opleiding;
• Minimaal 6 jaar ervaring met implementeren van Digitale oplossingen binnen of voor gemeenten;
• Minimaal 6 jaar ervaring met projectmanagement of als projectleider bij gemeentelijke ICT- of digitaliseringsprojecten;
• Minimaal 6 jaar ervaring met zaakgericht werken en zaaksystemen zoals bijvoorbeeld JION, Djuma, Corsa/Liber of Zaaksysteem, of in de richting van;
• Minimaal 8 jaar ervaring met digitale toegankelijkheid (WCAG)Ervaring met digitale toegankelijkheid (WCAG);
• Gecertificeerd als Product Owner (Scrum/Agile), inclusief Advanced-niveau;
• Minimaal 10 jaar ervaring met Digitale Dienstverlening binnen een gemeentelijke context (als dienst of gedatacheerd);
• Minimaal 6 jaar ervaring met het inrichten of implementeren van MijnOmgevingen, MijnGemeente-portalen of vergelijkbare digitale klantomgevingen;
• Minimaal 5 jaar ervaring met zelfstandig organiseren van sessies, workshops of webinars;
• Minimaal 6 jaar ervaring met informatiemanagement of informatiearchitectuur binnen een gemeentelijke organisatie.

Waar je gaat werken

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.