Medewerker Klantenservice Utrecht • Page Personnel

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij graag hét aanspreekpunt voor gasten en collega's? In deze rol beantwoord je vragen, los je klachten op en denk je mee over verbeteringen. Je werkt doordeweeks tussen 08:00 en 20:00 uur, met af en toe een avond of weekenddienst. Lekker afwisselend, veel contact en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Omschrijving

Als medewerker klantenservice ben jij de schakel tussen gasten en de organisatie. Je staat klaar voor vragen en klachten, maar je denkt ook mee over hoe processen beter kunnen. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je iemand met het maken of wjizigen van een reservering, de andere keer zorg je dat een klacht netjes wordt opgelost.

In deze rol sta je in contact met de bezoekers van het hotel, externe aangesloten partners en met collega's van de ruim 30 vestigingen.

Jouw taken zullen onder andere bestaan uit de volgende werkzaamheden:

• Vragen beantwoorden via telefoon en per mail
• Klachten oppakken en oplossen, altijd met oog voor de gast
• Contact met verschillende afdelingen om zaken snel en goed te regelen
• Meedenken over verbeteringen in processen en gastbeleving

Profiel van kandidaat

Jij bent iemand die energie krijgt van contact met mensen. Je kunt goed luisteren, schakelt snel en blijft rustig als het druk wordt. Hospitality en service zitten in je DNA, en je communiceert makkelijk in Nederlands én Engels.

Wat we verder belangrijk vinden:

• MBO-4 werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in de klantenservice en/of hospitality-branche
• Je bent 30,4 of 38 uur per week beschikbaar
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om af en toe in het weekend of 's avonds te werken

Aanbod

Je krijgt hier het volgende voor terug:

• Een goed salaris tussen €2.400 en €2.750 op basis van 38 uur per week
• 20% toeslag voor weekenddiensten
• 25 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Kwartaalbonus
• Blijf-fit bonus
• Gezellige en grootse personeelsfeesten inclusief artiest
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie
• Een enthousiast en hecht team dat samen de schouders eronder zet en successen samen viert

Waar je gaat werken

Jouw werkgever is een hotelketen met meerdere vestigingen door heel Nederland. Ze staan bekend om de no-nonsense mentaliteit:gastvrij, praktisch en altijd gericht op kwaliteit.

Vanuit het hoofdkantoor werk je samen met een enthousiast team dat elkaar steunt en waar de sfeer informeel en gezellig is. Er wordt hard gewerkt, maar is ook altijd ruimte voor een grap en een praatje met je collega's.

Op hoofdkantoor werken zo'n 60 medewerkers en het team is een gezonde mix qua leeftijd en geslacht.