CRM Adviseur/ Functioneel Consultant Apeldoorn • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als CRM-adviseur ben je een verbindende kracht binnen het team dat verantwoordelijk is voor de implementatie en het in beheer nemen van een nieuw CRM-systeem in een SaaS-omgeving. Je werkt nauw samen met de leverancier, bereidt besluitvorming voor, doet inrichtingsvoorstellen en bewaakt de generieke inrichting van het systeem. Daarbij betrek je actief de gebruikersorganisatie bij het ontwerp en de implementatie, met als doel een efficiënt en gebruiksvriendelijk proces voor zowel klant als interne gebruiker.

Je werkt vanuit je ervaring in omgevingen waar casegericht werken en verkoop- en productieorderprocessen samengaan. Je begrijpt de dynamiek van klant- of dossiergerichte processen in combinatie met gestandaardiseerde productie- of leveringsprocessen. Je bent in staat om deze werelden te verbinden in één generiek CRM-procesmodel, waarbij flexibiliteit en efficiëntie in balans zijn.

Daarnaast adviseer je over veranderingen die voortkomen uit de overgang van applicaties en systemen in eigen beheer naar SaaS-diensten, en ondersteun je het management hierin.

• Projectmatige samenwerking: fungeren als schakel in het project tussen interne stakeholders en de externe leverancier vanuit de afdeling ODR, voorbereiden van besluitvorming en vertalen van functionele wensen naar concrete inrichtingsvoorstellen, en adviseren van het management over te maken keuzes.
• Generieke inrichting bewaken: zorgen dat het nieuwe CRM-systeem generiek en schaalbaar wordt ingericht, met oog voor herbruikbaarheid en standaardisatie.
• Gebruikersbetrokkenheid: actief betrekken van de gebruikersorganisatie bij ontwerp, validatie en adoptie van het systeem.
• Procesoptimalisatie: sturen op het standaardiseren van processen, met specifieke aandacht voor de integratie tussen verkoopordermanagement en productieordermanagement.
• Datamigratie: voorbereiden van de migratie van (minimale) data uit het oude systeem, inclusief datakwaliteit, mapping en validatie naar de nieuwe oplossing.
• Training & adoptie: ondersteunen van key users, adviseurs, functioneel beheerders en eindgebruikers bij de overgang naar het nieuwe systeem en opbouwen van benodigde kennis bij betrokken collega’s.
• Kwaliteitsborging: sturen op de functionele kwaliteit van de oplossing en bijdragen aan testscenario’s en acceptatiecriteria.
• Integratie met aanpalende SaaS-oplossingen: afstemmen van de CRM-inrichting met systemen zoals CCaaS (bijv. klantcontactplatformen) en CIAM (identiteits- en toegangsbeheer), om een geïntegreerde klantreis en veilige toegang te waarborgen.
• Advisering: adviseren van het management over de in te richten nieuwe organisatie en de benodigde kennis.

• SAP-ECC 6.0 Ehp 8
• SAP-CRM 7.0 Ehp 4
• Product Diensten Catalogus (beheer in ECC)
• CIAM (identiteits- en toegangsbeheer)

Gevraagd

Eisen:

1. Let op: motiveer (kort) in het CV per knock-outcriterium hoe je hieraan voldoet. 1. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd
2. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
3. HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een vergelijkbare richting
4. Minimaal 5 jaar ervaring met CRM en andere Saas diensten en diepgaande kennis van verschillende CRM systemen
5. Minimaal 5 jaar ervaring met grote complexe verandertrajecten
6. Minimaal 7 jaar ervaring met projectmanagement

Wensen:

• 9. Je hebt aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden. Geef aan (max 300 woorden) waaruit deze ervaring blijkt en hoe je draagvlak creëert bij veranderingen en een verbindende rol pakt

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.