Voor een uitdagende rol als CRM Adviseur/Functioneel Consultant bij een toonaangevende organisatie in de publieke sector, krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de transitie naar nieuwe CRM-systemen. Je werkt in een project dat de kern van de dienstverlening raakt en waarbij jouw expertise bijdraagt aan het optimaliseren van processen. Een unieke gelegenheid om verandermanagement in de praktijk te brengen en bij te dragen aan een efficiëntere en klantgerichte dienstverlening. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Kadaster zoeken wij een CRM Adviseur/ Functioneel Consultant. Je werkt aan de vervanging van de systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten catalogus (PDC) bij het Kadaster. Deze transitie heeft grote impact op de organisatie en raakt veel diensten. Je gebruikt dit moment om processen optimaal in te richten: generiek waar mogelijk, uniek waar nodig.

Je bent onderdeel van een projectorganisatie en een verandermanagementteam. Binnen deze setting speelt de afdeling Operatie Dienstverlening Registratie (ODR) een belangrijke rol in het beheer van systemen en het optimaliseren van klantprocessen. ODR neemt vanuit dit perspectief deel aan het project. In de voorbereidingsfase van de aanbesteding bleek dat het een complex speelveld betreft. Zodra de implementatievoorbereidingen starten, is jouw kennis en ervaring essentieel om samen met de leverancier deze complexiteit om te zetten naar generieke processen, oplossingen en inrichtingskeuzes. Als CRM-adviseur pak je deze taak op en denk je mee op strategisch tot technisch niveau. Je werkt hierbij nauw samen met adviseurs, de product owner en functioneel beheerders van het ODR-team. De collega’s brengen hun kennis van de huidige situatie in, terwijl jij met jouw ervaring uit eerdere migraties waardevolle inzichten toevoegt. Zo bouw je tijdens deze migratie stap voor stap nieuwe kennis op.

Als CRM-adviseur ben je de verbindende kracht binnen het team dat verantwoordelijk is voor de implementatie en het beheer van een nieuw CRM-systeem in een SaaS-omgeving.
Je werkt intensief samen met de leverancier, bereidt besluitvorming voor, doet inrichtingsvoorstellen en bewaakt de generieke inrichting van het systeem. Je betrekt actief de gebruikersorganisatie bij het ontwerp en de implementatie, met als doel een efficiënt en gebruiksvriendelijk proces voor zowel klant als interne gebruiker.

Je brengt ervaring mee uit omgevingen waar casegericht werken samenkomt met verkoop- en productieorderprocessen. Je begrijpt de dynamiek van klant- of dossiergerichte processen in combinatie met gestandaardiseerde productie- of leveringsprocessen. Je bent in staat om deze werelden te verbinden in één generiek CRM-procesmodel, waarbij flexibiliteit en efficiëntie in balans zijn.

Binnen het team lopen ook andere implementatietrajecten, zoals een nieuw systeem voor identiteits- en toegangsbeheer. De overgang van applicaties en systemen in eigen beheer naar SaaS-diensten heeft impact op de taken en de benodigde kennis van de betrokken product owners en functioneel beheerders. In de rol van CRM-adviseur geef je hierover advies aan het management.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

SAP-ECC 6.0 Ehp 8;
SAP-CRM 7.0 Ehp 4;
Product Diensten Catalogus in ECC;
CIAM (identiteits- en toegangsbeheer).

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

Projectmatige samenwerking: je fungeert als schakel tussen interne stakeholders en de externe leverancier vanuit ODR. Je bereidt besluitvorming voor en vertaalt functionele wensen naar concrete inrichtingsvoorstellen. Je adviseert het management over de te maken keuzes;
Generieke inrichting bewaken: je zorgt dat het nieuwe CRM-systeem generiek en schaalbaar wordt ingericht, met aandacht voor herbruikbaarheid en standaardisatie;
Gebruikersbetrokkenheid: je betrekt de gebruikersorganisatie actief bij ontwerp, validatie en adoptie van het systeem;
Procesoptimalisatie: je stuurt op standaardisering van processen, met specifieke aandacht voor de integratie tussen verkoopordermanagement en productieordermanagement;
Datamigratie: je bereidt de migratie voor van (minimale) data uit het oude systeem, inclusief datakwaliteit, mapping en validatie naar de nieuwe oplossing;
Training & adoptie: je ondersteunt key users, adviseurs, functioneel beheerders en eindgebruikers bij de overgang naar het nieuwe systeem en bouwt de benodigde kennis op bij de betrokken collega’s;
Kwaliteitsborging: je bewaakt de functionele kwaliteit van de oplossing en draagt bij aan testscenario’s en acceptatiecriteria;
Integratie met aanpalende SaaS-oplossingen: je stemt de CRM-inrichting af met systemen zoals CCaaS (bijv. klantcontactplatformen) en CIAM (identiteits- en toegangsbeheer), om een geïntegreerde klantreis en veilige toegang te waarborgen;
Advisering: je adviseert het management over de op te zetten nieuwe organisatie en de benodigde kennis.

Competenties

Inzicht in verkoop- en productieprocessen en hun onderlinge afhankelijkheden;
Ervaring met datamigratie en verandermanagement;
Sterke communicatieve en projectmatige vaardigheden;
Kennis makkelijk kunnen overdragen en mensen stimuleren;
Vermogen om functionele keuzes te onderbouwen en te vertalen naar systeeminrichting;
Ervaring met integratie van CRM met andere SaaS-oplossingen zoals CCaaS en CIAM;
Focus op gebruikerservaring en procesverbetering;
Certificering in CRM-systemen of projectmanagementmethodieken is een pré;
Een stevige persoonlijkheid die staat voor bepaalde keuzes en draagvlak creëert.

Organisatie
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat hun wettelijke taak. De gegevens van het Kadaster bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, zoals de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift
Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een vergelijkbare richting
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met CRM en andere SaaS-diensten en beschikt over diepgaande kennis van verschillende CRM-systemen
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met grote complexe verandertrajecten
Je hebt minimaal 7 jaar ervaring met projectmanagement

Functie wensen

Je hebt aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden. Het is een pre als je kunt toelichten waaruit deze ervaring blijkt en hoe je draagvlak creëert bij veranderingen en een verbindende rol pakt.

Extra informatie

Plaats Apeldoorn
Opleidingsniveau HBO/WO
Aantal uur 32-36 uur per week
Startdatum 15-10-2025
Geschikt voor ZZP? Nee
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Adviseur Apeldoorn Fulltime Apeldoorn HBO Apeldoorn Vast contract Apeldoorn Apeldoorn Provincie Gelderland Adviseur Salaris Adviseur

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Adviseur in Apeldoorn

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)