Medewerker Alarmcentrale Assen • Timing Uitzendbureau

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat wereldwijd hulp biedt? De ANWB Alarmcentrale in Assen en Den Haag staat dag en nacht paraat om hulp te coördineren, zowel in Nederland als ver daarbuiten. In populaire vakantielanden binnen Europa zijn steunpunten opgezet om ter plaatse ondersteuning te bieden. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil!

Wij bieden:

- MBO+ werk- en denkniveau;
- Vaardigheid in het omgaan met geautomatiseerde systemen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Kennis van de Duitse taal is een pré;
- Ervaring met klantencontact en geen angst om te bellen;
- Positieve houding en het vermogen om goed te multitasken.

Wij vragen:

- Zelfstandigheid en discipline;
- Empathisch vermogen;
- Daadkracht;
- Dienstverlenende instelling;
- Commercieel inzicht;
- Stressbestendigheid;
- Flexibel karakter, bereidheid om onregelmatig te werken (24/7).

Waar ga je werken:

Als hulpverlener (Voertuighulp Binnenland) coördineer en organiseer je hulp voor mensen die in Nederland problemen hebben met hun voertuig of fiets na mechanische schade. Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Door goed door te vragen, ontdek je waar de klant zich precies bevindt en controleer je hun rechten. Je schakelt soepel tussen empathie voor de klant en het snel vinden van een oplossing, terwijl je het overzicht behoudt en oog hebt voor details. Naast pechmeldingen behandel je ook aanrijdingen, klachten van klanten en vragen van wegenwachters. Wanneer onze klanten in Nederland de Alarmcentrale bellen, ben jij hun eerste aanspreekpunt. De meeste klanten bellen vanwege pech met hun auto of (elektrische) fiets, maar soms hebben ze net een ernstig ongeval meegemaakt. Je zorgt ervoor dat klanten tevreden ophangen door hun vragen of klachten adequaat te beantwoorden. Daarnaast onderhoud je contact met wegenwachters en diverse andere dienstverleners.