Service Designer programma Levensgebeurtenissen Utrecht • All About Work

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

kvk. 1198

KVK

Voor het rijksoverkoepelend programma ‘Levensgebeurtenissen’ zoeken we een ervaren pragmatische service designer. Samen met verschillende overheids instanties zijn we op een zoektocht naar het verbeteren van onze dienstverlening richting de ondernemer. Denk hierbij aan thema’s zoals je onderneming stoppen, zwaar weer momenten, nabestaanden dienstverlening en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Wanneer een ondernemer zich in 1 van deze levensgebeurtenissen bevindt komt er een hoop op ze af. Hoe zorgen we vanuit de overheid voor een consistente en impactvolle dienstverlening? We streven er naar om uit onze silo’s te stappen en op te treden als 1 overheid om zodanig impact te maken op ondernemend Nederland.

Bij KVK werken we volgens het Triple Diamond-model. Het afgelopen jaar heeft het team zich gericht op de eerste diamond door uitgebreid onderzoek te doen naar de volgende levensgebeurtenissen:

– Voor jezelf beginnen
– Stoppen
– Overlijden van een ondernemer
– Ondernemen in zwaar weer
– Toekomstbestendigheid

Voor elk van deze gebeurtenissen zijn gedetailleerde klantreizen opgesteld met waardevolle en houdbare inzichten. Nu is het aan jou om samen met het team verder te bouwen op deze basis.  De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het ontwikkelen van visuele en conceptuele visies in samenwerking met partners zoals de Belastingdienst, RvO en KVK zelf en weet deze visies door te vertalen naar implementatie door middel van visualisaties en prototypes die zwevende ideeën concreet en tastbaar maken, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

– Is de kartrekker en eigenaar;
– Bepaalt wat er nodig is om stakeholders te overtuigen en inspireren, en weet anderen hierbij te betrekken;
– Activeert en begeleidt stakeholders met een helder verhaal, ondersteund door low- tot high-fidelity prototypes in uiteenlopende vormen;
– Faciliteert workshops en zorgt dat partners zich betrokken voelen bij de ontwikkeling en de gezamenlijke koers;
– Weet vanuit een abstracte, overkoepelende visie concrete, haalbare stappen te definiëren;
– Ontwikkelt de visie zó dat alle instanties zich gehoord voelen en zich achter het gezamenlijke perspectief scharen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

– Een heldere, visueel onderbouwde projectvisie waarin de gezamenlijke koers wordt vastgesteld, afgestemd met alle relevante stakeholders;
– Een document waarin per stakeholder(groep) is vastgelegd wat hun belangen zijn, hoe ze het beste benaderd kunnen worden, en welke boodschap hen overtuigt en inspireert;
– Gefaciliteerde workshops, inclusief draaiboek, deelnemerslijst en concrete output (bijv. besluiten, inzichten, prioriteiten), waaruit blijkt dat stakeholders zich betrokken en gehoord voelen;
– Een overzichtelijke roadmap waarin de abstracte visie is vertaald naar concrete, haalbare stappen (met tijdslijnen, afhankelijkheden en benodigde middelen);
– Een afsluitende presentatie aan de opdrachtgever en stakeholders waarin de visie, aanpak, resultaten en vervolgstappen worden gedeeld, inclusief overdrachtsdocumentatie voor implementatie of vervolgtraject.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Kwaliteitgericht
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Overzicht
Overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.

Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met UX en Service Design
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillenden devices en platformen (responsive, mobile first)
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van conceptuele prototypes
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit klantreizen

Weging prijsdeel:30 %

Je hebt … jaar aantoonbare ervaring met complexe (semi-)overheid instanties zoals bijvoorbeeld financiële dienstverleners

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (8 %)
• 5 jaar of meer (13 %)

Weging:13 %

Je hebt … jaar aantoonbare eerste hand ervaring met ondernemen of ondernemers

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (8 %)
• 5 jaar of meer (13 %)

Weging:13 %

Je hebt … jaar aantoonbare ervaring met het veranderen van complexe en bedrijfskritische dienstverleningen

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (8 %)
• 5 jaar of meer (13 %)

Weging:13 %

Je hebt … jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (8 %)
• 5 jaar of meer (11 %)

Weging:11 %

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Het interview heeft een tweeledig doel.

Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.

Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.

Weging:20 %

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding
  2. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met UX en Service Design
  3. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops
  4. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillenden devices en platformen (responsive, mobile first)
  5. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van conceptuele prototypes
  6. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing
  7. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit klantreizen
  8. Je hebt ... jaar aantoonbare ervaring met complexe (semi-)overheid instanties zoals bijvoorbeeld financiële dienstverleners
  9. Je hebt ... jaar aantoonbare eerste hand ervaring met ondernemen of ondernemers
  10. Je hebt ... jaar aantoonbare ervaring met het veranderen van complexe en bedrijfskritische dienstverleningen
  11. Je hebt ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie
  12. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  13. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  14. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.

Salaris