Allround Medewerker IT support Zwolle • Bright Professionals

Voor een regionale netbeheerder zijn we op zoek naar een Allround Medewerker IT Support. In deze rol ben je de spil voor IT-ondersteuning, zowel op afstand als op locatie. Je werkt binnen een veiligheidsbeleid waar geen concessies worden gedaan aan integriteit en beveiliging. Je krijgt de kans om je continu te ontwikkelen, draagt bij aan de energietransitie en werkt in een team dat waarde hecht aan integriteit, autonomie en klantwaarde. Lees verder om te zien hoe jij een verschil kunt maken in ons team.

Functieomschrijving
Voor Regionale netbeheerder zoeken wij een Allround Medewerker IT support.

Als IT Support medewerker zorg je voor IT-ondersteuning op de IT Servicedesk en op locatie. Voor IT-gerelateerde tickets kunnen gebruikers direct bij jou terecht, en jij zorgt ervoor dat zij zo snel mogelijk weer up and running zijn. Met jouw energie maak je het verschil.
Je werkt volgens een strikt veiligheidsbeleid onder de noemer "Secure without Excuse". Dit betekent dat veiligheid altijd voorop staat en dat er geen concessies worden gedaan om de integriteit en beveiliging van systemen te waarborgen. Als IT Servicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor een zorgvuldige intake en beoordeel je of de vraag van de eindgebruiker voldoet aan de geldende normen.
Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en door continu te streven naar verbetering draag je actief bij aan het optimaliseren van processen. Jouw bijdrage is van groot maatschappelijk belang: je levert een bijdrage aan de energietransitie.
Je kunt zelfstandig de CMDB controleren en een inschatting maken op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen om het juiste advies aan de eindgebruiker te geven, het probleem op te lossen of het verzoek bij de juiste oplosgroep te plaatsen. Je hebt kennis van Microsoft 365 applicaties (waaronder Teams en Outlook), Windows 11 en beschikt over een basisbegrip van Endpoint Management-tooling zoals Intune. Je begrijpt het speelveld tussen gebruikerswensen, privacy en security. Je bent proactief en zoekt zelfstandig de informatie die je nodig hebt voor je werkzaamheden bij de IT Servicedesk of vraagt deze uit bij collega's. Je bent in staat om een trendanalyse te maken en hierover te adviseren.
Met enthousiasme help je eindgebruikers en werk je nauw samen met collega's binnen de waardeketen. Je kunt je goed aanpassen aan veranderingen binnen de organisatie. Je stelt zelfstandig prioriteiten en bewaakt deze. Je bent leergierig en bereid om nieuwe kennis op te doen en jezelf te ontwikkelen door je te verdiepen in onbekende applicaties of vraagstukken. Dit bevordert continue verbetering en aanpassingsvermogen. Je bewaakt zelfstandig de voortgang van je taken, controleert benodigde middelen en rapporteert hierover. Je anticipeert op mogelijke verstoringen. Je bent resultaatgericht, neemt beslissingen en stelt prioriteiten met het oog op het behalen van resultaatafspraken. Je grijpt tijdig in wanneer het bereiken van resultaat in gevaar komt. Je werkt klantgericht door actief te zoeken naar en expliciet te maken wat de wensen en behoeften zijn van interne klanten. Je analyseert problemen door informatie te verzamelen, relevantie te beoordelen en zelfstandig tot een analyse van de situatie te komen. Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt actief initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Integriteit, autonomie en klantwaarde zijn de belangrijkste kerncompetenties binnen de Servicedesk.
Organisatie
De opdrachtgever is een van de zes regionale netbeheerders in Nederland. Hun belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Zij zorgen ook voor het transport van energie.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie wensen
Geen