Service Designer programma Levensgebeurtenissen Utrecht • Matchd

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Let op: Door de huidige wetgeving rondom de Wet DBA en de aard van de werkzaamheden bestaat de mogelijkheid dat deze opdracht niet als ZZP'er uitgevoerd kan worden. In dat geval bieden wij de mogelijkheid om via een tijdelijk loondienstverband aan de slag te gaan. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Opdrachtomschrijving

Voor het rijksoverkoepelend programma ‘Levensgebeurtenissen' zoeken we een ervaren pragmatische service designer. Samen met verschillende overheidsinstanties zijn we op een zoektocht naar het verbeteren van onze dienstverlening richting de ondernemer. Denk hierbij aan thema's zoals je onderneming stoppen, zwaar weer momenten, nabestaanden dienstverlening en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Wanneer een ondernemer zich in 1 van deze levensgebeurtenissen bevindt komt er een hoop op ze af. Hoe zorgen we vanuit de overheid voor een consistente en impactvolle dienstverlening? We streven er naar om uit onze silo's te stappen en op te treden als 1 overheid om zodanig impact te maken op ondernemend Nederland.

Bij KVK werken we volgens het Triple Diamond-model. Het afgelopen jaar heeft het team zich gericht op de eerste diamond door uitgebreid onderzoek te doen naar de volgende levensgebeurtenissen:

• Voor jezelf beginnen;
• Stoppen;
• Overlijden van een ondernemer;
• Ondernemen in zwaar weer;
• Toekomstbestendigheid.

Voor elk van deze gebeurtenissen zijn gedetailleerde klantreizen opgesteld met waardevolle en houdbare inzichten. Nu is het aan jou om samen met het team verder te bouwen op deze basis. De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het ontwikkelen van visuele en conceptuele visies in samenwerking met partners zoals de Belastingdienst, RvO en KVK zelf en weet deze visies door te vertalen naar implementatie door middel van visualisaties en prototypes die zwevende ideeën concreet en tastbaar maken, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

• Is de kartrekker en eigenaar;
• Bepaalt wat er nodig is om stakeholders te overtuigen en inspireren, en weet anderen hierbij te betrekken;
• Activeert en begeleidt stakeholders met een helder verhaal, ondersteund door low- tot high-fidelity prototypes in uiteenlopende vormen;
• Faciliteert workshops en zorgt dat partners zich betrokken voelen bij de ontwikkeling en de gezamenlijke koers;
• Weet vanuit een abstracte, overkoepelende visie concrete, haalbare stappen te definiëren;
• Ontwikkelt de visie zó dat alle instanties zich gehoord voelen en zich achter het gezamenlijke perspectief scharen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

• Een heldere, visueel onderbouwde projectvisie waarin de gezamenlijke koers wordt vastgesteld, afgestemd met alle relevante stakeholders;
• Een document waarin per stakeholder(groep) is vastgelegd wat hun belangen zijn, hoe ze het beste benaderd kunnen worden, en welke boodschap hen overtuigt en inspireert;
• Gefaciliteerde workshops, inclusief draaiboek, deelnemerslijst en concrete output (bijv. besluiten, inzichten, prioriteiten), waaruit blijkt dat stakeholders zich betrokken en gehoord voelen;
• Een overzichtelijke roadmap waarin de abstracte visie is vertaald naar concrete, haalbare stappen (met tijdslijnen, afhankelijkheden en benodigde middelen);
• Een afsluitende presentatie aan de opdrachtgever en stakeholders waarin de visie, aanpak, resultaten en vervolgstappen worden gedeeld, inclusief overdrachtsdocumentatie voor implementatie of vervolgtraject.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

3 maanden - 32 uur - 0.89 fte

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met UX en Service Design;
• Actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops;
• Actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillenden devices en platformen (responsive, mobile first);
• Actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van conceptuele prototypes;
• Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing;
• Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit klantreizen;
• Minimaal 5 jaar ervaring met complexe (semi-)overheid instanties zoals bijvoorbeeld financiële dienstverleners;
• Minimaal 5 jaar eerste hand ervaring met ondernemen of ondernemers;
• Minimaal 5 jaar ervaring met het veranderen van complexe en bedrijfskritische dienstverleningen;
• Minimaal 5 jaar ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie.