Call Center medewerker (bruto uurloon € 15,15 ) Sittard • TRIXXO Nederland

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Je bent werkzaam op de afdeling Uitvoering, onderdeel Ritreservering. Je werkzaamheden bestaan uit het aannemen van ritaanvragen van onze klanten en het vastleggen hiervan in ons systeem. Je beantwoordt vragen van klanten en geeft informatie met betrekking tot het reserveren van ritten. Daarnaast kun je snel ritgegevens analyseren als klanten vragen hebben over hun ritten.  Onze opdrachtgever is 365 dagen per jaar geopend c.q. bereikbaar voor de klanten, vanaf 6:00 – 00:00 uur in de avond.

De Callagent werkt flexibel tussen 7:00 – 22:00 uur om telefonisch de ritten van klanten aan te nemen en in het systeem vast te leggen.
Als medewerker Callcenter dien jij de rit correct te reserveren voor de klant in het systeem. Wanneer een klant belt met een probleem rondom de ritreservering is ook de Call agent degene die het telefoontje ontvangt. Deze functioneert als eerste aanspreekpunt voor de klant.
Bij problemen in het taxivervoer wordt vervolgens de collega van “Regie” ingeschakeld. De call agent draagt dus over.
De introductie en de inwerkperiode vinden plaats op het kantoor in Sittard. Dit duurt twee weken, 4 dagen per week á 4 uur per dag.
Na twee weken is er nog een mogelijkheid om op kantoor te werken, mocht er nog wat extra ondersteuning nodig zijn.

Bij goed zelfstandig functioneren zal de Medewerker Callcenter zijn werkzaamheden op zijn thuiswerkplek voortzetten. Met afwisselend diensten op kantoor.
De thuiswerkplek wordt gefaciliteerd dan wel aangevuld.
In het kader van de privacy omtrent het werken met klantgegevens, verwachten we dat de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden in een ruimte in afwezigheid van eventuele medebewoners.
Een dienst op kantoor werken is mogelijk wanneer deze op maandag t/m vrijdag tussen 8:00 – 18:00 uur plaatsvindt.

Onze opdrachtgever verzorgt het doelgroepenvervoer voor 30 gemeenten in Limburg. Zij staan 365 dagen per jaar klaar voor 45.000 mensen met een WMO-indicatie. Het is een jonge, dynamische organisatie die in de afgelopen jaren een forse groei heeft doorgemaakt. Ook de komende jaren zal de opdrachtgever groeien en zich verder ontwikkelen. Daarom zijn wij op zoek naar flexibele medewerkers voor de functie van Medewerker Callcenter.
Uren zijn in overleg, minimaal 5 uur per week (geen garantie: de ervaring leert gemiddeld circa 20 uur per week) vooralsnog voor de duur van 12 maanden.

• Sterke gespreksvaardigheden: verbaal representatief, duidelijk stemgeluid, correct Nederlands kunnen spreken als ook het Limburgs dialect beheersen of tenminste kunnen verstaan;
• Sterke computervaardigheden: typen (tijdens spreken), MS-office en hanteren van diverse systemen tegelijk;
• Zeer klantvriendelijk, geduldig en accuraat;
• Stressbestendig en flexibel inzetbaar (werkdagen -en tijden);
• Mogelijkheid tot het inrichten van een thuiswerkplek, gefaciliteerd door onze opdrachtgever; 
• Ruim aanwezige digitale vaardigheden;
• Verklaring Omtrent Gedrag dient te zijn afgegeven voor aanvang werkzaamheden;
• Minimaal 5 uur per week beschikbaar van maandag t/m zondag.
• Gemiddelde werkweek van 20 uur, 30 uur is mogelijk;
• Momenteel is er vooral behoefte naar medewerkers die door de week beschikbaar zijn.

Een tijdelijke functie voor de duur van een jaar in eerste instantie waarin jij een belangrijke bijdrage levert aan de klanttevredenheid en positieve uitstraling van onze opdrachtgever.
een uurloon van € 15,15 bruto per uur.
Op basis van gevarieerde werktijden werk je flexibel van maandag tot en met zondag tussen 7.00 uur tot 22.00 uur. Er is sprake van een onregelmatigheidstoeslag op diverse vastgestelde tijdstippen.