Allround Medewerker CS Sassenheim • AkzoNobel

Als Allround Medewerker Customer Support met focus op procesoptimalisatie ben jij de schakel tussen klant, sales en interne organisatie. Je draait niet alleen mee in het dagelijkse order-to-cash proces, maar kijkt continu hoe dingen beter, slimmer en efficiënter kunnen. Jij signaleert verbeterpunten, initieert oplossingen en draagt bij aan groei in klanttevredenheid en operationele excellentie.

Je werkt met onze bekende DIY/Trade-merken zoals Sikkens, Herbol, Trimetal, Flexa, Cetabever en Glitsa en hebt nauw contact met klanten, accountmanagement en interne afdelingen.

Operationeel (±70%)
•    Verzorgen van het dagelijkse Order-to-Cash proces (conditiechecks, invoer, bevestiging, facturatie en leveringen)
•    Behandelen van klantvragen en klachten met een oplossingsgerichte aanpak
•    Bewaken van contractafspraken, SLA’s en KPI’s
•    Onderhouden van nauw contact met interne teams en externe stakeholders

Procesoptimalisatie & Groei (±30%)
•    Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen binnen Customer Support
•    Analyseren van data (orderstromen, klachten, doorlooptijden) en vertalen naar concrete verbeteracties
•    Proactief meedenken over digitalisering, efficiency en klantbeleving
•    Meewerken aan en soms leiden van operationele verbeterprojecten
•    Up-to-date houden van werkinstructies en bijdragen aan een cultuur van continue verbetering

⦁    HBO werk- en denkniveau (of MBO met relevante ervaring)
⦁    Ervaring in customer support, order management of logistiek
⦁    Teamplayer
⦁    Klantgericht, flexibel en altijd gericht op de beste klantervaring
⦁    Proactief, resultaatgericht en communicatief sterk
⦁    Ervaring met ERP-systemen (bijv. SAP, CRM) is een pré

Je komt terecht in een hecht en divers Customer Support team waar samenwerking centraal staat. We hebben collega’s met verschillende achtergronden, ervaringen en leeftijden en juist dat maakt dat je veel van elkaar kunt leren. Iedereen brengt zijn eigen perspectief en kennis mee, waardoor je elke dag nieuwe inzichten opdoet.

We helpen elkaar, ook buiten onze eigen taken, en vieren successen samen. Bij ons sta je er nooit alleen voor: we trekken als team op, delen feedback en werken samen aan slimme oplossingen voor onze klanten en onze processen.

Met deze rol krijg je de kans om jezelf razendsnel te ontwikkelen, terwijl je direct impact hebt op zowel onze klanten als onze interne processen. Je werkt met sterke A-merken zoals Sikkens, Flexa en Cetabever, en je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan digitalisering, groei en vernieuwing.
Je komt terecht in een jong en leergierig team, waar samenwerken, plezier en ontwikkeling centraal staan. Hier kun je ontdekken waar jouw talenten liggen en doorgroeien naar de volgende stap in je carrière óf natuurlijk gewoon voor altijd bij dit geweldige team blijven 

Wat je van ons kunt verwachten:
•    Een goed salaris, plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding
•    Een 13e maand en 8% vakantiegeld
•    Maar liefst 44 vrije dagen bij een fulltime dienstverband
•    Flexibiliteit dankzij een hybride werkweek: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis
•    Veel trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jezelf te blijven uitdagen

Wij ontvangen je online sollicitatie graag via . Alleen online sollicitaties worden in behandeling genomen.
Heb je vragen? Neem dan contact op met Colin Meijer, Talent Acquisition Partner, via e-mail: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

De sollicitatieprocedure bestaat uit een selectie van de beste via het systeem ontvangen sollicitaties, gespreksrondes en eventuele vervolgstappen. Een online assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Een pre-employment screening kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Acquisitie of commerciële telefoontjes worden niet op prijs gesteld.

#LI-CM1

Bij AkzoNobel zijn we zeer toegewijd aan het waarborgen van een inclusieve en respectvolle werkplek waar alle medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen. We streven ernaar diversiteit te omarmen in een context van tolerantie. Ons talentverwervingsproces speelt een integrale rol hierin, omdat het de basis legt voor een diverse en inclusieve omgeving. Om deze reden trainen en onderwijzen we onze medewerkers over de implicaties van onze onbewuste vooringenomenheid, zodat onze TA- en personeelsmanagers er rekening mee houden en indien van toepassing corrigerende maatregelen nemen. In onze organisatie krijgen alle gekwalificeerde sollicitanten een vergoeding voor een baan, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, leeftijd of handicap.