Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum Den Bosch • Gemeente 's-Hertogenbosch

Het spreekt voor zich dat je als nieuwe collega eerst goed begeleid wordt, zodat je onze gemeente goed leert kennen. Daarna ga je zelfstandig aan de slag.

• Gemiddeld voer je 60 tot 70 telefoongesprekken per dag. Zo’n 75% van de vragen die je krijgt beantwoord je zelf. Daarvoor gebruik je onze grote kennisbank en andere informatiesystemen. Kom je er niet uit? Dan kun je terugvallen op je directe collega’s.
• Krijg je een vraag die wij als GCC niet kunnen beantwoorden? Dan neem je contact op met de juiste collega van één van de andere afdelingen binnen de gemeente. Is die collega niet aanwezig? Dan maak je een terugbelverzoek.
• Je legt alle gesprekken netjes vast in ons klantcontactsysteem. Hierdoor kunnen we later terugvinden wat er besproken is en welke vervolgstappen er eventueel genomen zijn.
• Je bent in je gesprekken scherp op bijvoorbeeld terugkerende vragen of knelpunten in onze werkprocessen. Zo help jij mee aan het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.

Op de eerste plaats: een goed gevoel! Jouw werk doet ertoe voor meer dan 160.000 inwoners. Bovendien krijg je de ruimte om beter te worden in je vak, door te groeien of eens iets totaal anders te proberen. Wat jouw persoonlijke ambitie ook is. En je kunt rekenen op nog meer goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten:

• Salaris tussen € 2.793,- en € 3.095,- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring in een soortgelijke functie. Het betreft een functieschaal 6, maar je start in aanloopschaal 5.
• 28 vakantiedagen als je fulltime werkt. Je kunt ook meer uren per week werken om extra verlof op te sparen.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (een half jaar). Afhankelijk van de situatie over een half jaar en jouw functioneren is verlenging tot drie jaar mogelijk. Vervolgens bepalen we of een vaste aanstelling passend is.
• Persoonlijk budget van 17,05% van je salaris dat je kunt inzetten zoals jij wilt. Dit is opgebouwd uit vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof.
• Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
• Deelname aan het ABP-keuzepensioenfonds.

Voor het beantwoorden van tientallen telefoontjes per dag draai jij je hand niet om. Want van mensen helpen en zaken uitzoeken krijg jij energie. Je verwerkt nieuwe informatie snel, en schakelt vlot tussen verschillende systemen. Bovendien ga je goed om met de verschillende emoties aan de andere kant van de lijn.

Verder heb je:

• Minimaal mbo-denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en schrift.
• Goede spreekvaardigheid in het Engels.
• Uitstekende digitale vaardigheden.

Je komt terecht in een divers team met zo’n 35 betrokken collega’s. Jij en je collega’s staan klaar voor elkaar en voor alle inwoners en ondernemers in onze mooie gemeente. Jouw werkplek is op het stadskantoor. In de toekomst kan je eventueel een dag per week vanuit huis werken. Iedere week werk je op een aantal vaste dagen. Voor de andere uren schrijf je in op openstaande diensten. Je werkweek kan dus iedere week anders zijn.