Coach klantenservice gezocht! Maastricht • SpangenbergGroep

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij toe aan nieuwe stap in je carrière? Help jij graag anderen en lijkt het jou wel wat om als coach aan de slag te gaan?
Als coach in ons contactcenter ben jij de superheld(in) van de klant en van onze collega’s! Je beantwoordt alle vragen van zowel onze klant als van onze interne collega.
Wij stellen ons graag eventjes voor!
Wij zijn SpangenbergGroep, een echt familie bedrijf. Wij hebben allerlei klanten die wij helpen met hun klantenservice. Ons bedrijf wordt gerund door broer en zus Floris en Clair Spangenberg, ook wel de eindbazen. Zij worden ondersteund door de operatiebaas welke op haar beurt sturing geeft aan de projectbazen. Dat klinkt als een hoop bazen, maar vanuit ons hoofdkwartier in Maastricht geven deze leiding aan een team van superhelden. Deze helden zijn intern opgeleid en beschikken allemaal over eigen vaardigheden.
Meestal huren bedrijven ons in omdat wij gewoon best wel goed zijn in het uitvoeren van de klantenservice. We zijn niet zo heel groot maar het is wel gezellig. De sfeer is informeel en omdat we een familiebedrijf zijn is de dynamiek vaak net iets anders als bij grotere bedrijven. Je werkt in een bedrijf met circa 50 mensen.
Wat ga je doen?
Als coach heb je een afwisselende rol en kom je in contact met allerlei type klanten. We hebben diverse projecten voor verschillende interesse velden. Je takenpakket zal gaan bestaan uit het voeren van feedbackgesprekken met zowel onze klant als collega’s, het opstellen van handleidingen, het beantwoorden van vragen in de dagelijkse gang van zaken. Maar ook nog altijd een gedeelte van de werkweek zelf de klanten te woord staan aan de telefoon, mail of chatverwerking zodat je zelf op de hoogte blijft van alle werkzaamheden in ons dynamische familiebedrijf.
Denk je nu, dat lijkt me wel iets! Stuur je CV en we gaan graag in gesprek over de mogelijkheden die ons mooie familiebedrijf te bieden heeft.
Je houdt je bezig met de volgende taken:

• Je neemt binnenkomende telefoontjes, e-mails of chatberichten aan van klanten met vragen over een bestelling;
• Je beantwoordt vragen voor de desbetreffende product;
• Je verwerkt klantgegevens in ons systeem;
• Je beantwoord vragen van collega’s op de werkvloer;
• Je voert feedback gesprekken met zowel de klant als de collega;
• Je stelt handleidingen op voor nieuwe systemen
• Je maakt rapportages voor klanten;

Gevraagd

Jij...
· Bent een aanpakker;
· Beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
· Bent voor minimaal 32 uur per weekend beschikbaar, meer is welkom;
·Beheersing van de duitse en of franse taal is een pré;
·Hebt enige ervaring in hospitality/klantenservice;
·Bent flexibel in je werktijden over de werkweek;

Uren

32 - 40 uur
Flexibel in te delen uren