Customer Care Specialist Psychologie Soesterberg • Fygi

Ben jij de matchmaker die wij zoeken? Als Customer Care Specialist zorg jij dat we de optimale match maken tussen een werknemer en een psycholoog, coach of bedrijfsmaatschappelijk werker uit ons netwerk. Hiervoor werk je samen in een team met operations support collega’s en 2 interne bedrijfspsychologen. 

Je bent verantwoordelijk voor jouw regio en zorgt dat trajecten tussen medewerker en specialist soepel en snel verlopen. Je beantwoordt vragen, handelt trajecten efficiënt af en krijgt ruimte om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Voor specialisten ben jij het eerste aanspreekpunt én hun steun en toeverlaat. Je onderhoudt regelmatig contact, bewaakt hun tevredenheid en zet je in voor het behoud van talent in de regio. Daarbij organiseer je waardevolle bijeenkomsten en ondersteun je specialisten zodat zij zich volledig kunnen richten op hun werk.

Je voert matchingsgesprekken met medewerkers, luistert goed naar hun hulpvraag en koppelt hen aan de juiste specialist. Tijdens het traject houd je overzicht, bewaak je de voortgang en zorg je dat iedereen goed geïnformeerd blijft. Dagelijks heb je per telefoon en email contact met coaches, psychologen, HR-professionals en casemanagers en verwerk je alles in ons ERP-systeem. Daarnaast organiseer je regiomeetings, netwerk- en opleidingsevents.

In onze snelgroeiende organisatie draag je bij aan het versterken van mentale gezondheid en ben jij een belangrijke schakel in de klantbeleving.  Je denkt mee over verbeteringen, signaleert kansen en zorgt dat onze service elke dag een beetje beter wordt.

Omdat we hard groeien, krijg je bij ons de kans om écht mee te bouwen.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt 1 à 2 jaar werkervaring in een ondersteunende functie
• Je bent 24-40 uur per week beschikbaar;
• Je werkt zeer nauwkeurig en behoudt altijd overzicht;
• Je bent klant- en servicegericht en communicatief vaardig
• Je schakelt snel en bent stressbestendig;
• Kennis van ERP/CRM systemen is een pré

• Bruto salaris van €2.800 – €3.500 per maand o.b.v. 40 uur;
• 30 vakantiedagen (obv fulltime);
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
• Een dynamische werkplek in een prachtige omgeving;
• Jong en ambitieus team en veel ruimte voor initiatief;
• Informele werksfeer mét gezellige uitjes om successen te vieren;
• Volop doorgroeimogelijkheden.