Voor een unieke rol als Service Designer Programma Levensgebeurtenissen bij een toonaangevende organisatie, werk je aan het verbeteren van de dienstverlening voor ondernemers in cruciale levensfasen. Je draagt bij aan projecten die ondernemers ondersteunen bij zaken als het stoppen van een onderneming en momenten van zwaar weer. In deze rol werk je samen met diverse overheidsinstanties en speel je een sleutelrol in het vormgeven van innovatieve oplossingen. Lees verder om te zien hoe jouw vaardigheden passen bij deze rol.

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Kamer van Koophandel zoeken wij een Service Designer Programma Levensgebeurtenissen. Je werkt als ervaren, pragmatische service designer aan het rijksoverkoepelend programma ‘Levensgebeurtenissen’, gericht op het verbeteren van de dienstverlening richting ondernemers. In samenwerking met verschillende overheidsinstanties draag je bij aan thema’s zoals het stoppen van een onderneming, momenten van zwaar weer, nabestaanden-dienstverlening en het optimaliseren van bedrijfsprocessen.

Wanneer ondernemers zich in een van deze levensgebeurtenissen bevinden, komt er veel op hen af. Jij draagt eraan bij dat de overheid zorgt voor consistente en impactvolle dienstverlening. Het doel is om buiten bestaande silo’s samen te werken en als één overheid meerwaarde te bieden voor ondernemend Nederland.

Bij KVK wordt gewerkt volgens het Triple Diamond-model. Het team heeft het afgelopen jaar onderzoek gedaan naar de levensgebeurtenissen: voor jezelf beginnen, stoppen, overlijden van een ondernemer, ondernemen in zwaar weer en toekomstbestendigheid. Voor elk van deze gebeurtenissen zijn gedetailleerde klantreizen opgesteld. Jij bouwt samen met het team verder op deze basis.

Je ontwikkelt visuele en conceptuele visies in samenwerking met partners als Belastingdienst, RvO en KVK. Deze visies vertaal je door naar implementatie met visualisaties en prototypes die ideeën concreet en tastbaar maken. Jouw specifieke expertise zet je in voor complexe projecten die een ondernemende en resultaatgerichte aanpak vragen.

Je bent kartrekker en eigenaar.
Je bepaalt wat nodig is om stakeholders te overtuigen en inspireren, en weet anderen hierbij te betrekken.
Je activeert en begeleidt stakeholders met een helder verhaal, ondersteund door low- tot high-fidelity prototypes in uiteenlopende vormen.
Je faciliteert workshops en zorgt dat partners zich betrokken voelen bij de ontwikkeling en de gezamenlijke koers.
Je weet vanuit een abstracte, overkoepelende visie concrete, haalbare stappen te definiëren.
Je ontwikkelt de visie zó dat alle instanties zich gehoord voelen en zich achter het gezamenlijke perspectief scharen.

De volgende resultaten realiseer je:

Een heldere, visueel onderbouwde projectvisie waarin de gezamenlijke koers wordt vastgesteld en afgestemd met alle relevante stakeholders.
Een document waarin per stakeholder(groep) is vastgelegd wat hun belangen zijn, hoe ze het beste benaderd kunnen worden, en welke boodschap hen overtuigt en inspireert.
Gefaciliteerde workshops, inclusief draaiboek, deelnemerslijst en concrete output (zoals besluiten, inzichten, prioriteiten), waaruit blijkt dat stakeholders zich betrokken en gehoord voelen.
Een overzichtelijke roadmap waarin de abstracte visie is vertaald naar concrete, haalbare stappen (met tijdslijnen, afhankelijkheden en benodigde middelen).
Een afsluitende presentatie aan de opdrachtgever en stakeholders waarin de visie, aanpak, resultaten en vervolgstappen worden gedeeld, inclusief overdrachtsdocumentatie voor implementatie of vervolgtraject.

De opdracht is afgerond wanneer je deze resultaten hebt opgeleverd; uitloop kan mogelijk zijn afhankelijk van voortgang en beschikbaarheid.

Jouw profiel

Je beschikt over analytisch vermogen: je onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Je werkt kwaliteitsgericht: je hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van werkzaamheden en bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
Je toont deskundigheid: je ontwikkelt je kennis over het vakgebied en benut deze effectief in je functie.
Je behoudt overzicht: je overziet het geheel en de onderdelen van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten, begrijpt de samenhang en vertaalt dit effectief naar handelen.
Je communiceert helder: je verwoordt gedachten vlot en duidelijk, brengt mondeling en schriftelijk boodschappen begrijpelijk over en weet hierbij de aandacht vast te houden.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding
Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met UX en Service Design
Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het faciliteren van workshops
Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillende devices en platformen (responsive, mobile first)
Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van conceptuele prototypes
Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het vertalen van eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines naar een design/interactie oplossing
Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit klantreizen

Functie wensen

Je hebt aantoonbare ervaring met complexe (semi-)overheid instanties, zoals bijvoorbeeld financiële dienstverleners
Je hebt aantoonbare eerstehands ervaring met ondernemen of ondernemers
Je hebt aantoonbare ervaring met het veranderen van complexe en bedrijfskritische dienstverleningen
Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij een soortgelijke overheidsorganisatie

Extra informatie

Plaats Utrecht
Opleidingsniveau HBO
Aantal uur 32 uur per week
Startdatum 01-10-2025
Geschikt voor ZZP? Ja
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Designer Utrecht Parttime Utrecht HBO Utrecht Vast contract Utrecht Utrecht Provincie Utrecht Designer Salaris Designer

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Designer in Utrecht

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Designer in Utrecht gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 184.497 CV's