Technisch Support Utrecht • Plug&Pay

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als onze nieuwe Tech Support collega ben jij de onmisbare schakel tussen ons supportteam en development. Jij duikt in bugs alsof het een escape room is: onderzoeken, testen, workarounds bedenken en dan alles glashelder doorspelen naar de devs. Dankzij jou loopt de communicatie strak en krijgen onze klanten de service die ze verdienen.
Van analyse tot oplossing en van testen tot documenteren: jij zorgt dat elk detail klopt. Je schakelt snel, denkt in mogelijkheden en hebt plezier in het uitpluizen van technische vraagstukken.

Wie zijn wij eigenlijk?
Sinds 2010 helpen wij ondernemers bouwen aan een winstgevende online business; van hun allereerste verkoop tot volledig geautomatiseerde (miljoenen)bedrijven. Onze tools, Plug&Pay en Huddle, zijn inmiddels de ruggengraat van meer dan 16.000 ondernemers in Nederland en België

Ons team bestaat uit echte A-players die een kei zijn in hun vak. Mensen die kansen pakken, initiatief nemen, ondernemend zijn. Die houden van groei, voor zichzelf, voor onze klanten, en voor het bedrijf. We staan bekend om onze next level klantsupport, belachelijk goede (en sociale) programmeurs en marketingideeën waar je mond van openvalt.

Technisch support / 2e lijns support
Waar anderen afhaken bij een bug, ga jij aan. Jij wilt snappen waarom iets niet werkt, hoe je het kunt reproduceren en welke workaround er eventueel is. Je legt verbanden, test scenario’s en speelt alles glashelder door naar development. Niet omdat het ‘moet’, maar omdat jij niet loslaat voordat je de kern te pakken hebt.

Voor jou is techniek geen last, maar een puzzel. Je vindt het leuk om nét dat stapje dieper te gaan, zodat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiel en vlekkeloos Huddle-platform. En ondertussen zorg je dat het supportteam kan bouwen op jouw kennis.

Klinkt dit als jouw uitdaging? Dan zouden we zomaar eens een match kunnen zijn.

Gevraagd

Dit vind je leuk om te doen:
Bugs analyseren, reproduceren en testen totdat je precies weet wat er speelt.
Slimme workarounds bedenken om klanten snel te helpen, ook als de fix nog onderweg is.
Issues strak en duidelijk doorzetten naar development, zodat zij meteen aan de slag kunnen.
Meedenken met het supportteam en ze voorzien van jouw technische inzichten.
Documenteren en structureren, zodat kennis niet blijft hangen maar gedeeld wordt.
Samenwerken met een team dat snel schakelt, elkaar versterkt en lol maakt in het proces.
Drie dagen per week werken vanuit ons prachtige kantoor (de rest flexibel).

Hier herken jij jezelf in:
Je krijgt energie van technische puzzels en laat niet los tot je de oorzaak hebt gevonden.
Je kunt bugs reproduceren, logisch analyseren en helder documenteren.
Je denkt niet alleen in problemen, maar ook in slimme workarounds om klanten snel te helpen.
Je neemt eigenaarschap: als jij een issue oppakt, weten collega’s dat het goed komt.
Je bent communicatief sterk: je vertaalt complexe technische issues naar begrijpelijke taal voor support én development.
Je bent leergierig, nieuwsgierig en altijd bezig met: “Hoe kan dit nóg beter en stabieler?”
Je voelt je thuis in een ondernemende omgeving met korte lijntjes, veel vrijheid en veel vertrouwen.
Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen, ook als er veel tegelijk speelt.
Je beheerst de Nederlandse taal zowel in spraak als in geschrift.
Je woont in (de buurt van) Utrecht — ideaal om drie dagen per week ons mooie kantoor binnen te stappen.

Aanbod

Dit kun je van ons verwachten:
Je krijgt salaris op basis van jouw kennis en ervaring: €3.000 - €5.000 bruto per maand.
Je salaris groeit mee met je verantwoordelijkheid. Er is geen salarisplafond (nee, ook niet van glas😉)
Er staat een gevulde koelkast voor je klaar om lekker (én gezond) te eten.
Je bent zelfstandig en bent vrij om jouw 'stukje van de business' naar een volgend niveau te tillen.
Minstens 1x per jaar gaan we met z'n allen op reis. Teambuilding to the max!
Borrels met +1, want als je een partner hebt willen we die ook graag leren kennen.
Geen vast aantal vakantiedagen. Op basis van je verantwoordelijkheid maak je zelf je planning (i.o.m. je collega's).
Groei staat centraal. Wil je je ergens in ontwikkelen? Dan helpen en ondersteunen we je daarbij.
Vriendschap. Alleen maar leuke mensen bij Plug&Pay en Huddle. Je vriendengroep is er niets bij!
Een plek waar je ideeën serieus genomen worden, waar je kunt groeien in je rol én als persoon, en waar je elke dag impact maakt op duizenden ondernemers.

Ben je enthousiast geworden?

Onze sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

Sollicitatie
Je vult de vragenlijst in en stelt jezelf kort voor.

Kennismaking
Onze corporate recruiter Ivano plant een eerste gesprek in (bij ons op kantoor of online).

Opdracht
Je krijgt een praktische opdracht die laat zien hoe jij denkt en werkt.

2e gesprek
Kennismaking met Martijn (eigenaar) en de 'officiële zaken'.

Welkom
We heten je van harte welkom als onze nieuwe collega!

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.