Servicedesk Coördinator Ede • Simac

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat jij gaat doen

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel en daar worden we door onze klanten ook voor geroemd. Maar we willen nog beter worden, en daar hebben we jou voor nodig!

Onze servicedesk bestaat in Ede bestaat uit 20 tot 25 servicedesk medewerkers met veelal hun eigen expertise en kennis. Iedere klant is anders, gelukkig is het wel maar 1 branche! Retail! In 80% van de winkels in de winkelstraat beheren wij de standaard IT diensten en betalingssystemen in het binnen en buitenland. Soms gaat er wel eens iets kapot, en dan zoekt onze servicedesk naar een mogelijke oorzaak en oplossing waar jij mede verantwoordelijk voor bent!

Jij zorgt dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. De ene dag zit je van ’s-Ochtends tot ’s-Middags in calls en meetings met klanten, ander moment heb je een P1 te pakken omdat er een landelijke pinstoring is, en de dag daarna zit jij met je medewerkers om te kijken waar zij hulp bij nodig hebben of waarom bepaalde tickets lang hebben geduurd. Kortom: Jij wordt blij van de helikopterview bewaren en zorgdragen dat onze 30+ retail klanten tijdig en goed worden geholpen met hun 1e en 2e lijns hulpvragen.

In het kort ga je het volgende doen:

• Coördineren van dagelijkse planning en werkzaamheden;
• Prioriteren en bewaken van incidenten, changes en aanvragen;
• Afstemming van serviceverlening met klanten en interne teams;
• Monitoren van SLA’s en XLA’s en hierbij verbeterpunten signaleren;
• Ondersteunen van servicedeskmedewerkers zodat zij het beste tot hun recht komen.

Wie wij zoeken

Jij leeft en ademt dienstverlening, en wilt het graag goed doen voor onze (jouw) klanten en wilt graag op een plek werken waar jij in je kracht wordt gAls coördinator ben je de eerste die met de escalaties aan de slag moet en kan gaan. De servicedesk is het kloppend hart van onze dienstverlening en dat moet je ook voelen en de verantwoordelijkheid voor willen nemen. Het team is gezellig en iedereen kan en mag zichzelf zijn (inclusief jij!). Er is veel humor onderling bij de collega’s, en er word hard gewerkt als de tickets en aanvragen dit vereisen. Ene moment kan je dus wel meegaan met de grappen en grollen, andere moment weet jij ze in het gareel te houden. Onze teamcoaches en managers zorgen dus ook dat JIJ lekker in je vel blijft zitten in datgene waar jij extra hulp bij nodig hebt.

Daarnaast kan jij de helikopterview bewaren en weet je de juiste paden te bewandelen als je voor de 10ekeer die dag dezelfde soort ticket binnen ziet komen. Dus klant vraagt, wij draaien, maar in je achterhoofd vraag jij jezelf ook af “kunnen we dit beter doen?”.

Verder neem je mee:

• Mbo+/hbo werk-en denkniveau;
• Actuele kennis van IT-servicemanagement en servicedeskprocessen (ITIL V4);
• Ervaring met coördineren of leidinggeven is een pré;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden zowel in Nederlands als Engels in woord en geschrift;
• Een drive om de beste resultaten te halen, maar ook duidelijk aan durven geven wat jij nodig hebt om dit te behalen.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten.

Uiteraard krijg je het volgende van ons terug;

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Reiskostenvergoeding;
• Een variabele bonus van max 1 maandsalaris;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen, en de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma en een collectieve zorgverzekering;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.