Customer Care Medior Teamleider Amsterdam • Verisure

Customer Care Medior Teamleider

Als Medior Teamleider van Customer Care ben jij er mede-verantwoordelijk voor dat de dagelijkse operationele gang van zaken op Customer Care soepel verloopt. 80% van je tijd ben je bezig met het ondersteunen en motiveren van de operators. Je coacht het team op inhoud, klantprocessen en competenties, daarnaast werk je nauw samen met je collega Teammanagers.

Je onderneemt proactief actie als dit nodig is om de kwaliteit en kwantiteit van onze klantenservice te borgen.

Wat ga je doen?

Als Medior Teamleider van Customer Care ben je zelfstandig en beheerst alle facetten van het teamleider vak zoals coachen, motiveren en inspireren. Tevens ben je in staat om op basis van de juiste analyses de juiste conclusies trekken zodat je doeltreffend bent in je aanpak. Hiernaast werk je nauw samen met je collega Teammanagers om de afdelingsdoelstellingen te behalen.

Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit en het motivateren van jouw team. Je zorgt ervoor dat elke collega tenminste 2 coachingsmomenten per maand heeft. Je coacht op inhoud en compententies en bent aantoonbaar in staat om de gestelde targets te bereiken.

Je bent proactief en indien jij ziet dat bepaalde Key Performance Indicators (KPIs), zoals NPS, QM, AHT en productiviteit niet worden behaald onderneem jij pro actief, gerichte acties om dit bij te stellen.

Je bent ervoor verantwoordelijk dat inhoudelijke feedback vanuit andere afdelingen helder naar de vloer wordt gecommuniceerd. Indien nodig zorg je dat jouw team de juiste refresh trainingen ontvangt.

Verder neem je initiatief tot procesoptimalisaties, het signaleren van knelpunten, creert feedback loops en bewaak je de voortgang hiervan. Hierbij zijn oplossingsgerichtheid, proactief handelen en een positieve instelling essentieel.

Als Medior Teamleider ben je iemand die de essentie van situationeel leiderschap tot in de puntjes beheerst. Je bent in staat om zelfstandig te werken en snel knopen door te hakken. Je hebt uiteraard een voorbeeldfunctie op o.a. representativiteit en punctualiteit.

Jouw profiel

Verantwoordelijkheden en taken

• E-mail & Telefonie SLA behalen,

• Behalen KPI's zoals NPS, QM, AHT,

• Procesverbeteringen aandragen en doorvoeren,

• Feedback loops met andere afdelingen inrichten en onderhouden,

• Dagelijkse communicatie via de dagmail,

• Aannemen van nieuwe collega’s,

• Proactief reageren op knelpunten en zelfstandig ad-hoc en/of structurele oplossingen bedenken,

• Analyseren en signaleren van problemen, Controleren van werkinstructies, scripts en QM.

• BILA’s met jouw team houden,

• Bijhouden van vooruitgang van jouw team,

• Dagelijkse communicatie via de dagmail,

• Bewaken van dagelijkse gang van zaken zoals het naleven van (pauze)roosters, voortgang van SLA's en productiviteit,

• Registreren van afmeldingen en te-laat meldingen,

• Zorgen dat GDPRs en andere prioriteiten met zorg en spoed worden afgehandeld,

• Motiveren en ondersteunen van het team, Samenwerking optimaliseren met andere afdelingen zoals recruitment.

Achtergrond (Competenties)

• Flexibel,

• Pro-actief,

• Motiverend en positief ingesteld,

• Analytisch en probleemoplossend denken,

• Signalerend vermogen,

• Communicatief zeer sterk,

• Zelfstandig,

• Meerdere ballen tegelijkertijd hooghouden,

• Stessbestendig,

• Samenwerken staat hoog in het vaandel,

Wat wij bieden:

• Een goed salaris van maximaal €3.600,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring, aangevuld met een zeer interessante bonus;

• Een goede pensioenregeling;

• Veel doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden: je kunt groeien naar een Senior rol, vervolgens een Leidinggevende rol en eventueel een Managementrol;

• Doorlopende training en coaching: je wordt intern opgeleid om de functie naar het beste van jouw kunnen uit te voeren en daarnaast ontvang je doorlopende coaching;

• Reiskostenvergoeding van 0,23 vanaf >10 km. Woon-werk afstand

• 25 vakantiedagen

• 8% vakantiegeld

Over Verisure

Verisure is sinds 2018 gevestigd in Nederland en heeft ruim 700 medewerkers. Bij Verisure geloven we dat mensen het recht hebben zich veilig en zeker te voelen. Wij bieden gezinnen en kleine bedrijven de beste bescherming met een allesomvattende beveiligingsoplossing. Dit doen we met innovatieve producten die Verisure zelf ontwikkelt, waarbij wij onze klanten volledig ontzorgen door alles uit handen te nemen: van plaatsing tot onderhoud en opvolging van alarmmeldingen. Verisure is marktleider in beveiligingsdiensten in Europa en Latijns-Amerika en beschermt met 35 jaar aan inzichten, ervaring en innovatie 5,7 miljoen mensen in 17 landen.

We hechten er belang aan dat ons bedrijf een afspiegeling is van de gemeenschappen en klanten die we wereldwijd beschermen en ondersteunen. Diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en een gevoel van verbondenheid (DEIB) vormen een essentieel onderdeel van wie we zijn. Dit is stevig verankerd in onze bedrijfsvoering én in onze ESG-strategie. Iedereen met een VOG, en waar nodig een VVB, is welkom binnen ons bedrijf. We bieden gelijkwaardige kansen aan alle medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.

Spreekt deze vacature je aan en wil jij bijdragen aan onze missie om veiligheid en zekerheid te bieden aan iedereen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!