Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring! Eindhoven • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als medewerker KlantContactCenter (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties van Eindhoven. Je beantwoordt telefoontjes over diverse onderwerpen, zoals vragen over rijbewijzen, paspoorten, gemeentelijke brieven of ontwikkelingen in de stad. Je streeft ernaar om 70% van de telefoontjes direct bij het eerste contact af te handelen. Wanneer nodig, verbind je door naar de juiste afdeling.

Beschikbaarheid: 20 tot 36 uur per week, op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken, bijvoorbeeld tijdens vakanties of piekmomenten.

• Telefoontjes beantwoorden over verschillende onderwerpen.
• Vragen zo goed mogelijk beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Training volgen van een senior medewerker en e-learning modules.

Je hebt vooral contact met de inwoners van Eindhoven en werkt nauw samen met ongeveer 45 collega’s binnen het KlantContactCenter.

• Meerdere jaren ervaring in een KCC-omgeving, zodat je snel inzetbaar bent.
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Klantvriendelijke en representatieve houding, met inzet om vragen snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
• Goede vaardigheden met geautomatiseerde systemen om vragen efficiënt en accuraat af te handelen.
• Flexibele inzetbaarheid.
• Bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.

• Een baan met impact op de stad en de gemeente Eindhoven.
• Informele organisatiecultuur met aandacht voor een goede werk- en privébalans.
• Een prettig en gezellig team.
• Rooster tijdens kantooruren.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven.
• Na een gedegen inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Gevraagd

Eisen:

1. 2x20 of 1x36 uur per week (of 20 uur of 36 uur- geen 24 of bijvoorbeeld 28 uur!)
2. Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
3. Naast Nederlands spreek je ook Engels
4. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
5. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar)
6. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
7. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.