Fulltime klantenservice medewerker bij NS in Utrecht 24/7 Utrecht • YoungCapital

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als fulltime klantenservice medewerker bij NS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Of het nu gaat om een vraag via de telefoon, e-mail of chat, jij staat altijd klaar met een oplossing en een luisterend oor. Met jouw vlotte babbel en empathisch vermogen behandel jij alle vragen rondom toegankelijk reizen voor iedereen. Zo help je bijvoorbeeld reizigers met mobiliteitsproblemen en assisteer jij reizigers die gestrand zijn. Omdat dit onderdeel écht impact maakt, is het van belang om 24/7 bereikbaar te zijn. NS streeft namelijk naar optimale service en reiservaring voor wie dan ook op elk moment van de dag. Zo nu en dan draai je daarom een nachtdienst en krijg je de mogelijkheid om laat in de avond en in het begin van de nacht te gaan werken.

Jouw start: betaalde training

Natuurlijk heb jij niet direct alle antwoorden klaar. Maandag 6 oktober 2025 start een betaalde training waarin jij wordt klaargestoomd voor het werk. Hierna ga jij verder leren on the job in het kantoor bovenop Utrecht Centraal. Het is verplicht dat je deze dagen volledig aanwezig bent. 

Werkdagen en tijden

Als fulltime klantenservice medewerker in Utrecht ben jij flexibel inzetbaar. Jij geeft je beschikbaarheid op tussen 06.00 's ochtends en 02.00 's nachts. Niet verkeerd voor iemand die niet van een negen tot vijf houdt! Naast het opgeven van beschikbaarheid draai je mee in een nachtdienstrooster dat op basis van voorkeuren gaat. Mooi meegenomen: als je buiten kantoortijden werkt, geniet je ook nog eens van onregelmatigheidstoeslagen. NS verwacht wel dat je 5 à 6 dagen flexibel inzetbaar bent. Je kunt kiezen of je 24-32 uur of 28-36 uur per week wilt werken. 

Hybride werken

Je zal de eerste drie maanden volledig op kantoor werkzaam zijn. Na akkoord van je teammanager en wanneer je de werkzaamheden helemaal beheerst is er ook een mogelijkheid om een deel van de tijd thuis te werken. Werk je toch liever op kantoor? Gezellig! Kantoor blijft de vaste basis.

• Salaris tussen € 16,43 en € 17,70 per uur;
• Extra verdiensten met toeslagen (tot € 12,80 p/u!);
• Betaalde training om je reis heldhaftig te starten;
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km);
• Deels thuiswerken mogelijk;
• Flexibele uren (24-32 of 28-36 uur);
• Ruimte om jezelf persoonlijk te ontwikkelen;
• Werken in een leuk en divers team.

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Fulltime beschikbaar vanaf 6 oktober 2025;
• Je beschikt over sterke luistervaardigheden en hebt een goed probleemoplossend vermogen, met empathie en geduld als belangrijke eigenschappen;
• Flexibel inzetbaar (5 à 6 dagen per week);
• Commitment voor een jaar is een plus.