Proces Manager Apeldoorn • Bright Professionals

Duik in de wereld van vastgoeddata als Proces Manager bij een organisatie die alle cruciale informatie over Nederlands vastgoed beheert. In deze rol ben je de spil in het web bij de transitie van infrastructuurdiensten en de samenwerking met externe leveranciers. Je werkt binnen een dynamisch team en krijgt de kans om je stempel te drukken op IT-processen en -innovatie. Ontdek een functie vol uitdaging, waarbij je expertise in SIAM, ITIL en meer volledig tot zijn recht komt. Nieuwsgierig naar hoe jij een verschil kunt maken? Lees verder!

Functieomschrijving
Voor Kadaster zoeken wij een Proces Manager. Je werkt aan het beheer en de ontwikkeling van IT-processen voor een partij die alle vastgoeddata in Nederland registreert. Denk aan informatie over grenzen tussen tuinen, eigendomsrechten, adressen, gebouwen en voorzieningen zoals de WOZ Landelijke Voorziening en de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG). Je krijgt toegang tot een informele en dynamische werkomgeving waar ruimte is voor innovatieve samenwerking, ontspanning en creativiteit, bijvoorbeeld in een innovation hub of door samen met collega's te werken aan projecten buiten de dagelijkse routine.

Je komt te werken binnen het Hybride SIAM-team van de afdeling Proces Management bij de Directie Beheer en Ontwikkeling Informatietechnologie (BOI). Dit team bestaat uit zowel interne medewerkers als externe SIAM-leveranciers.

Als Proces Manager ben je betrokken bij de transitie van een grote aanbesteding van infrastructuurdiensten en de samenwerking met een externe SIAM-leverancier. Je implementeert SIAM-processen en ondersteunt operationele werkzaamheden. Jij stuurt meerdere externe IT-leveranciers aan en onderhoudt contacten met interne klanten binnen verschillende directies, waaronder meer dan vijftig DevOps-teams, productmanagers en product owners. Je opereert op operationeel en tactisch niveau en voorziet, indien nodig, advies op strategisch vlak.

Je voert diverse ITSM-gerelateerde werkzaamheden uit binnen het Hybride SIAM-team, denk aan Incident-, Change-, Problem- en Configuratiemanagement. Je vertaalt businesswensen naar oplossingen binnen het SIAM-model en hebt expertise op het gebied van People, Process en Technology. Dankzij jouw M-shaped profiel ben je flexibel inzetbaar in verschillende rollen, zoals Service Level Manager of Proces Lead. Je werkt samen met grote IT-leveranciers en de interne IT-organisatie om klantwensen om te zetten naar oplossingen die passen bij de IT-strategie. Je stemt nauw af met stakeholders en met het Enterprise Service Management team dat ServiceNow beheert. Ook ben je in staat kennis en gemaakte procesafspraken over te dragen middels workshops en kennissessies.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• SIAM
• ServiceNow
• ITIL
• CSDM
• Scrum/Kanban
• BlueDolphin
• M365/SharePoint

Verantwoordelijkheden

• Je onderhoudt klant- en leveranciersrelaties en fungeert als primair aanspreekpunt voor jouw ICT-leveranciers
• Je onderhoudt een goede relatie met de interne stakeholders (Interne Service Providers)
• Je identificeert, formuleert, stemt af en legt dienstverlening vast
• Je ontwerpt en implementeert processen
• Je doet verbetervoorstellen en rapporteert hierover
• Je participeert in projectgroepen en speelt tijdig in op technische ontwikkelingen en verwachtingen
• Je presenteert behaalde resultaten, doorgevoerde verbeteringen en nieuwe inzichten

Competenties

• Teamspeler
• Resultaatgericht
• Helicopterview
• Adviesvaardigheid
• Overtuigingskracht
• Goed probleemoplossend vermogen en denken in oplossingen zonder het overzicht te verliezen
• Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling
• Kwaliteitsgericht
• Klantgericht
• Proactief en initiatiefrijk

Organisatie
Deze organisatie registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daaraan verbonden rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan voeren zij deze wettelijke taak uit. De data bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, variërend van routebepaling voor infrastructuur tot ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.