Medewerker Klantenbureau Den Haag • Cardia Zorg

Ga jij het verschil maken voor onze toekomstige cliënten? Wil jij de client warm begeleiden naar de juiste woonvorm, thuiszorg of naar een andere dienstverlening binnen Cardia? Dan ben jij op je plek in ons dynamische Klantenbureau! Het Klantenbureau bevindt zich op onze locatie Landscheiding in Mariahoeve en is het centrale punt voor alle vragen over wonen, zorg en welzijn bij Cardia.

Als medewerker Klantenbureau kom je in een klein en gezellig team en ben jij het allereerste contact voor potentiële toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers.

• Je beantwoordt vragen van toekomstige cliënten, mantelzorgers en verwijzers op een vriendelijke en professionele manier.
• Je screent en verwerkt nieuwe aanmeldingen voor extramurale zorg, intramurale wachtlijsten en verhuurwachtlijsten.
• Je houdt de wachtlijsten actueel en overzichtelijk.
• Samen met de woonzorgconsulenten ben je verantwoordelijk voor het opnamebeleid op al onze locaties.
• Je weet de hulpvraag helder te krijgen en kunt de urgentie goed inschatten. Ook handel je vragen zelfstandig af en schakelt waar nodig met collega’s binnen Cardia.
• Je signaleert aanvullende zorgbehoeften en speelt hier proactief op in (cross-selling).
• Je registreert gegevens nauwkeurig in onze systemen en stelt correcte brieven en e-mails op.
• Je verricht administratieve taken rondom de instroom van cliënten.
• Je werkt met een CRM-systeem en denkt actief mee over het verbeteren van processen binnen het Klantenbureau.
• Je neemt deel aan projecten en verdeelt samen met je collega’s de portefeuilles binnen het team.

• Een plezierige werksfeer en fijne collega’s.
• Salaris CAO VVT in FWG40.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld.
• Een fietsplan, korting op verzekeringen en vele andere extra’s.
• Goede balans tussen privé en werk.
• In deze functie kan je 24 uur per week werken.

• MBO+ werk- en denkniveau.
• 1-3 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte (service) functie, bijvoorbeeld zorgbemiddelaar, cliëntondersteuner of in een klantcontactcentrum.
• Kennis van zorgprofielen en wet- en regelgeving in de ouderenzorg is een pré.
• Uitstekende computervaardigheden, je werkt met meerdere programma’s tegelijk.
• Klantgericht, communicatief sterk en digitaal vaardig.
• Tact en invoelend vermogen maar ook zeker met een commerciële touch om de behoefte te vertalen naar onze diensten.
• Snel kunnen schakelen tussen werkzaamheden en stressbestendig.
• Integer, je kan met belangrijke en gevoelige cliëntinformatie omgaan.
• Begrip en respect voor de levensovertuiging van cliënten, medewerkers en vrijwilligers.