Procesketen Lead r(Center of Operational Excellence) Diemen • Yacht

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Taken

• Sturen op en rapporteren over de verbetering van KPI’s.
• Belangenbehartiging en stakeholdermanagement op basis van bedrijfswensen, strategie en SLA’s.
• De kwaliteit van hand-overs naar afdelingen en procesketens borgen, inclusief afstemming met andere procesketenleads.
• Voorbereiden, voorzitten en nabespreken van diverse stuuroverleggen, inclusief KPI-dashboards, projectdashboards en actielijsten.
• Het faciliteren van visie-, beleids- en strategievorming en de doorvertaling hiervan naar operationele plannen met betrokken stakeholders.
• Helpen bij het signaleren en ontwikkelen van commerciële kansen en innovaties, en zorgen voor een effectieve implementatie.
• Continu afstemmen met IT (PO) en de business over IT-ontwikkelingen en prioriteiten, inclusief het borgen van schaalvoordelen voor concepten, merken en labels.

• Eindverantwoordelijk voor de positieve prestatie van KPI’s ter verbetering van de kosten, kwaliteit en klant- en talenttevredenheid, en de flexibiliteit van één procesketen.
• Eindverantwoordelijk voor de ontwikkelroadmap van de procesketen, waarin de belangen van de betrokken afdelingen, concepten en merken vertegenwoordigd zijn.
• Neemt strategische en tactische beslissingen op basis van data.
• Borgt de samenhang met andere procesketens en afdelingen door middel van heldere SLA’s.
• Fungeert als linking pin en ambassadeur op management- en directieniveau.

• Je hebt ruime ervaring met het besturen van procesketens en/of afdelingen binnen een corporate omgeving.
• Je beschikt over hbo-/academisch werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met het managen van stakeholders (zowel aan de business- als IT-zijde) op alle niveaus in de organisatie.
• Je presteert het best in sterk veranderende omgevingen.
• Je bent in staat een langetermijnvisie te definiëren en deze operationeel in gang te zetten.
• Je bent conceptueel sterk, kunt 'the bigger picture' van de organisatie en de procesketen overzien, maar kunt ook inhoudelijk de diepte ingaan wanneer nodig.
• Je neemt het voortouw in het aansturen van multidisciplinaire teams en weet impasses te doorbreken.
• Je hebt een visie op operational excellence en de toepassing hiervan in de praktijk.

• Procesanalisten
• Proceseigenaren
• Domeinmanagers
• Domeinanalisten
• IT-architecten
• Conceptmanagers Business (FO)
• Backoffice Verantwoordelijke (BO)

• Leidinggevende
• Directeur MOC

• De prestatie van de KPI’s van de procesketen.
• De voortgang van acties en projecten ter verbetering van de KPI-prestaties.
• Risico's en besluiten.
• Voorstellen voor verbetering.

• % automatisering van processen
• € kosten per dienst (Cost to serve)
• % First Time Right (FTR)
• bestede uren aan herwerk en ‘chasing’
• vermijdbare en repetitieve ondersteuningsvragen + afhandeltijd
• events, # problems, # incidents + afhandeltijden