Proces Manager Apeldoorn • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Proces Manager binnen het Hybride SIAM-team van de Directie Beheer en Ontwikkeling Informatietechnologie (BOI) ben je verantwoordelijk voor het aansturen van meerdere externe IT-leveranciers en het onderhouden van contacten met interne klanten binnen diverse directies. Je opereert op operationeel en tactisch niveau en adviseert waar nodig ook op strategisch niveau.

Jouw rol omvat onder andere:

• Het beheren van klant- en leveranciersrelaties, waarbij je het primaire aanspreekpunt bent voor de ICT-leveranciers.
• Het onderhouden van goede relaties met interne stakeholders, waaronder meer dan vijftig DevOps-teams, Productmanagers en Product Owners.
• Het identificeren, formuleren, afstemmen en vastleggen van dienstverlening.
• Het ontwerpen en implementeren van processen binnen het SIAM-huis.
• Het doen van verbetervoorstellen en hierover rapporteren.
• Het participeren in projectgroepen en het tijdig inspelen op huidige en toekomstige verwachtingen en technische mogelijkheden.
• Het presenteren van behaalde resultaten, doorgevoerde verbeteringen en nieuwe inzichten.
• Het vertalen van businesswensen naar oplossingen binnen het SIAM-huis.
• Het delen van gemaakte afspraken over processen en werkafspraken via kennissessies en workshops.

Je bent breed inzetbaar binnen het Hybride SIAM-team en hebt ervaring met verschillende ITSM-processen zoals Incident, Change, Problem en Configuratiebeheer. Je beschikt over een M-shaped profiel, waardoor je flexibel bent in rollen binnen het SIAM-huis, zoals Service Level Management of Proces Lead.

Belangrijke technieken, methoden en tools die je beheerst:

• SIAM
• ServiceNow
• ITIL
• CSDM
• Scrum/Kanban
• BlueDolphin
• M365/SharePoint

Gevraagd

Eisen:

1. Let op: motiveer (kort) in het CV per knock-outcriterium hoe u hieraan voldoet. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd
2. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
3. Afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur IT gerelateerd of IT en Business
4. Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare (IT Servicemanagement, IT Procesmanagement) functies
5. ITIL 4 Foundationgecertificeerd
6. ServiceNow-ervaring min. 5 jaar (input voor processen, dashboards en rapportages)
7. Kennis van (aantoonbaar via verrichte werkzaamheden in de afgelopen 5 jaar): Het onderhouden van leverancierscontacten
8. Bedrijfsmatig inzicht en in staat tot een ketenbrede manier van werken en denken
9. Kennis van- en aantoonbare ervaring (minimaal 5 jaar) met Agile werkwijze, met name Scrum en Kanban

Wensen:

• De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf (CV en motivatie zelf geschreven door de kandidaat)

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.