1e lijns helpdeskmedewerker
Sketz Detachering
1e lijns helpdeskmedewerker
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van binnenkomende klantvragen via kanalen
- Problemen en storingen op afstand oplossen
- Complexe problemen tijdig intern doorverwijzen
- Monitoren van systemen en applicaties
- Klantgegevens en oplossingen nauwkeurig vastleggen
Wat verwachten wij?
- MBO opleiding in de richting van ICT
- Minimaal 1 jaar ervaring als helpdeskmedewerker
- Kennis van diverse IT-systemen en toepassingen
- Communicatief, klantgericht, probleemoplossend
Volledige vacaturetekst
Het bedrijf van de opdrachtgever is sinds 2012 een betrouwbare ICT-partner die met een betrokken team slimme oplossingen biedt. Als 1e lijns helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat. Je lost storingen op afstand op binnen een informele werksfeer waar persoonlijke groei centraal staat. Ontdek hoe jij ICT eenvoudig maakt en solliciteer direct!
Onze opdrachtgever is sinds 2012 een betrouwbare ICT-partner voor honderden klanten.
Met een compact en betrokken team van 15 specialisten bieden zij slimme, toekomstgerichte oplossingen.
Zij nemen verantwoordelijkheid, denken mee en lossen écht op.
De kracht ligt in persoonlijke service en technische vakkennis.
Samen maken ze ICT eenvoudig en effectief.
Als 1e lijns helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende klantvragen en problemen en dat je oplossingsgericht te werk gaat. Hierbij maak je gebruik van je kennis en ervaring met IT-systemen en -toepassingen. Hierin werk je samen in een team met andere 1e lijns helpdeskmedewerkers.
- Het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chatberichten van klanten.
- Het oplossen van problemen en storingen op afstand of door middel van instructies aan de klant.
- Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste persoon binnen ons bedrijf.
- Het monitoren van systemen en applicaties om eventuele storingen tijdig te signaleren en op te lossen.
- Het vastleggen van klantgegevens en oplossingen in ons systeem.
- Het adviseren van klanten over IT-oplossingen en -toepassingen.
- MBO werk- en denkniveau met een opleiding in de richting van ICT.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Kennis van IT-systemen en -toepassingen.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Flexibele instelling en bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Een uitdagende en afwisselende baan binnen een dynamische en groeiende organisatie.
- persoonlijke ontwikkeling & informele werksfeer
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een informele werksfeer en leuke collega’s.
Interesse? Neem telefonisch contact met ons op of mail via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
