Ervaren Projectmanager CRM - Harmonisatie & Implementatie

Jij bent de projectmanager die mensen, processen en technologie verbindt. Met een duidelijke CRM-visie vertaal je organisatiedoelen naar CRM-strategie, klantreizen, processen en orderflows. Je stuurt een klein, sterk team aan, werkt nauw samen met multidisciplinaire (Agile/DevOps) teams, houdt het project compact en strak georganiseerd, en borgt dat beoogde benefits worden gerealiseerd en duurzaam geborgd in beheer en operatie.

• Projectinrichting & besturing: Lever een helder PID op basis van bestaande concepten, richt de projectorganisatie in en manage tijd, kosten, kwaliteit, scope, benefits en risico’s.
• Rapportage & governance: Rapporteer over voortgang, bestedingen en afwijkingen; bewaak scope en stel bij waar nodig.
• Risico- & issuemanagement: Inventariseer, analyseer en beheer risico’s/issues met passende maatregelen.
• Stakeholdermanagement: Onderhoud proactief relaties, manage verwachtingen en communiceer op het juiste moment en niveau.
• Verandermanagement: Borg samen met verandermanagement effectieve verandering voor alle betrokken stakeholdergroepen (door alle fasen van change acceptatie).
• Data & compliance: Zorg voor datakwaliteit, dataveiligheid en naleving van relevante kaders.
• Transitie naar beheer: Draag gecontroleerd over aan de staande organisatie en zorg dat teams klaar zijn voor de nieuwe tooling en werkwijze.
• Delivery naar teams: Breng werk naar DevOps-teams, manage afhankelijkheden en capaciteitsplanning.

• Methoden & tools: MSP, PRINCE2, Agile
• Change: ADKAR
• Beheer: BiSL

• Vloeiend Nederlands, in woord en geschrift.
• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• ≥ 5 jaar ervaring als projectmanager.
• Kennis van en ≥ 3 jaar ervaring met PRINCE2 én Agile.
• Aantoonbare ervaring in CRM-projecten (minimaal 2 keer als projectleider).
• Ervaring met multidisciplinaire (Agile) teams in een publieke/bestuurlijke context.
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn te werken (dagen in overleg).

• Concrete successen in CRM-implementaties met onderbouwing (cases, resultaten, benefits realisatie).
• Ervaring met harmonisatie van klant- en orderprocessen en het vervangen van verweven (deels maatwerk) applicaties.
• Kennis van SAP-omgevingen (SD/MM/CRM) en transities naar standaardprocessen.
• Ervaring met MSP, ADKAR, BiSL, en werken in programmacontext.
• Sterke projectplanning & besturing van complexe implementaties (compact, strak georganiseerd, heldere governance).
• Ervaring met data quality, security en compliance in klantdomein.
• Aansprekende voorbeelden van samenwerking met DevOps-teams en capaciteitsplanning.
• Helder stakeholdermanagement op alle niveaus, inclusief omgaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden.
• Mensgericht leiderschap met oog voor cultuur en veranderdynamiek.

• Resultaatgericht en gestructureerd
• Strategisch en analytisch inzicht
• Enthousiast en overtuigend
• Organisatiesensitief (cultuur & change)
• Proactief en probleemoplossend
• Nieuwsgierig naar technologische ontwikkelingen in klantrelatiebeheer

• Grote impact op klantbeleving en operationele efficiency.
• Zichtbare resultaten in een omgeving met maatschappelijke relevantie.
• Klein, sterk team en nauwe samenwerking met programmamanagement en verandermanagement.
• Ruimte om jouw CRM-visie en veranderkracht te laten werken.