Senior Klantenservice Specialist

Wij zijn Dekbed-Discounter, één van de grootste beddengoed specialisten van de Benelux. Naast beddengoed vind je bij ons ook complete boxspringsets, gordijnen, vloerkleden en badtextiel. Onze missie? Zorgen dat iedereen heerlijk kan slapen én wonen met kwaliteit, service en snelheid als onze kernwaarden.

Je komt terecht in een klein, groeiend, jong en hecht team waar communicatie laagdrempelig is en de lijnen kort zijn. We schakelen snel, helpen elkaar waar nodig en vieren samen onze successen, of dat nu met een potje tafelvoetbal, een workout in onze eigen sportschool of een drankje in de rooftop-bar is. Als Senior Klantenservice Specialist ben jij het hart van onze klantbeleving. Je helpt klanten bij vragen over bestellingen, producten en leveringen, én gebruikt deze inzichten om onze service en processen continu te verbeteren. Je bent namelijk ook betrokken bij:

• Retourverwerking en het verbeteren van het retourproces
• Analyseren van reviews en klantfeedback om onze service continu te verbeteren
• Opvolging van social media-reacties en het bewaken van onze klanttevredenheid
• Samenwerking met logistiek, marketing en productteams om operationele verbeteringen door te voeren

Kortom: een rol met breedte én diepgang, waarin je actief meebeslist over processen en verbeteringen die dagelijks impact hebben op duizenden klanten. Je werkt nauw samen met de teamleider en fungeert als sparringpartner om processen te verbeteren en het team verder te versterken.

• Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie binnen e-commerce of retail
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk
• Je signaleert knelpunten en komt zelfstandig met verbetervoorstellen
• Je bent enthousiast, leergierig en werkt graag samen in een team
• Je bent in de gelegenheid om naar Gouda te komen. De functie is vrijwel volledig op ons kantoor

• Een afwisselende functie binnen een groeiend e-commercebedrijf. Dit is géén standaard klantenservicebaan
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling; jouw ideeën tellen écht mee.
• Een salaris tussen € 2.500 - € 2.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een inspirerende werkplek met alle gemakken: sportschool, tafelvoetbaltafel, gratis parkeergelegenheid en een rooftop-bar.
• Een hecht team met een informele werksfeer en veel humor