Afstuderen Commerciële Economie: Transformeren e-commerceportal naar klantplatform

Voortman verkoopt wereldwijd onderdelen en verbruiksproducten, zoals boren en zaagbladen. Klanten kunnen deze producten via onze webshop bestellen, maar een aanzienlijk deel van de aanvragen en bestellingen komt nog per e-mail binnen. Hierdoor besteden sales engineers veel tijd aan het verwerken van terugkerende aanvragen, terwijl zij klanten juist proactief willen adviseren en ondersteunen.

Tijdens deze afstudeeropdracht onderzoek je hoe Voortman klanten kan stimuleren om het e-commerceportal vaker en breder te gebruiken. Je brengt de huidige digitale klantreis in kaart, onderzoekt waarom klanten wel of niet online zaken doen en bepaalt welke verbeteringen nodig zijn om digitaal bestellen en samenwerken gemakkelijker, aantrekkelijker en vanzelfsprekender te maken.

Vervolgens ontwikkel je een geïntegreerde aanpak waarin klantbeleving, functionaliteit, communicatie, commerciële activatie en interne processen samenkomen. De opdracht gaat daarmee verder dan alleen het verhogen van webshopverkopen. Je onderzoekt welke aanvullende mogelijkheden het portal voor klanten waardevol maken en welke combinatie het beste werkt voor verschillende klantgroepen en markten.

Het beoogde resultaat is een onderbouwde visie en ontwikkelrichting voor het digitale klantplatform van Voortman, aangevuld met een gevalideerd concept, pilot of prototype. De aanpak laat zien hoe het portal kan uitgroeien van een webshop tot een centrale digitale omgeving voor bestellen, informatie, service en samenwerking. Daarnaast bevat het resultaat een praktische roadmap voor implementatie binnen marketing, sales, e-commerce en de betrokken interne processen.

• Een HBO of WO opleiding in de richting van Commerciële Economie of Marketing en Ondernemerschap, Business IT & Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

• Een vergoeding: €600,- per maand;

• Reiskostenvergoeding: zodat jij geen onnodige kosten maakt;

• Apparatuur en materialen: bijvoorbeeld een laptop, speciaal gereedschap of software;

• Ervaren coach: goede begeleiding is belangrijk en dus krijg je een vaste coach om je te ondersteunen;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.