WFM Planner | Maak impact met jouw planning bij SOS International

Ben jij een ervaren WFM Planner die verder kijkt dan alleen roosters? Kun jij met Excel scenario’s doorrekenen, vooruitdenken in capaciteit én meebouwen aan nieuwe projecten nog vóór ze starten? Dan ligt hier een rol met échte invloed voor je klaar.

Als WFM Planner bij SOS International (SOS Services) zorg jij ervoor dat onze dienstverlening staat als een huis. Jij vertaalt forecasts, beschikbare capaciteit en budgetten naar slimme, haalbare planningen en denkt al in het voortraject mee over wat nodig is om een traject succesvol te laten landen.

Jouw rol: meer dan alleen plannen

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een goed functionerende planningscyclus, tevreden collega’s én opdrachtgevers. Je primaire aandachtsgebied is de inplanning van ondersteuning aan overheden, waarbij je ongeveer drie weken vooruit plant. Dat vraagt niet alleen inzicht in capaciteit, maar ook sensitiviteit voor veranderende omstandigheden en belangen. Secundair houdt je je bezig met de inplanning rondom huisartsenposten in het land. En tertiar; crisisprojecten, wanneer er een ramp voorkomt in Nederland zit jij zo snel mogelijk klaar om alle processen in gang te zetten. Schakelen met uitzendpartijen en onder tijdsdruk planning opleveren, mutaties doorvoeren en helder blijven communiceren.

Daarnaast word je actief betrokken bij voortrajecten:

• Je denkt mee bij aanbestedingen en offertes
• Je visualiseert wat er nodig is aan capaciteit, inzet en randvoorwaarden
• Je helpt bepalen of een opdracht haalbaar én schaalbaar is

Is jouw inzet nodig op andere projecten? Dan spring je bij. Hierdoor kun je bijvoorbeeld ook (tijdelijk) verantwoordelijk zijn voor projecten voor opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid. Die uitwisseling houdt je werk afwisselend en verbreedt je expertise.

Wat ga je concreet doen?

• Uitvoeren van de volledige WFM‑planningscyclus voor BPO‑projecten
• Opstellen en optimaliseren van roosters op basis van forecast, budget en beschikbaarheid
• Monitoren van KPI’s en bijsturen bij onder‑ of overrealisatie
• Doorvoeren van mutaties en zorgdragen voor een 100% kloppende administratie
• Rapporteren aan de WFM Manager en schakelen met operations en opdrachtgevers
• Toepassen en bewaken van HR‑beleid en arbeidstijdenwetgeving
• Omgaan met verschillende belangen en weerstand professioneel hanteren

Zo ziet jouw werkweek eruit

Je start de dag met het verwerken van ziekmeldingen, verlof en wijzigingen. Op maandag blik je terug: de vorige week afronden en prestaties analyseren. De rest van de week kijk je vooruit en stuur je bij op basis van afwijkingen; roostering, bezetting, KPI’s en voorbereiding op wat komt. Je zorgt voor een goede overdracht richting collega’s die het weekend waarnemen. Dynamiek, verantwoordelijkheid én ruimte voor collegiaal contact: dat typeert jouw werkweek.

Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en staat stevig in je schoenen. Je kunt uitleggen, overtuigen én omgaan met weerstand wanneer belangen botsen.

Verder heb je:

• Minimaal MBO4/HBO werk‑ en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring als WFM‑, capaciteits- of personeelsplanner
  (bij voorkeur binnen een contactcenter of vergelijkbare omgeving)
• Uitstekende beheersing van Excel - dit is een absolute must
• Ervaring met WFM‑systemen (Genesys) is een pré)
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Proactieve houding, eigenaarschap en een echte can‑do mentaliteit

Voor deze functie is een VOG vereist.

What’s in it for you?

Bij SOS International (onderdeel van CED Group) beseffen we dat tevreden medewerkers het verschil maken. Daarom krijg jij bij ons niet alleen een sterke inhoudelijke rol, maar ook volop ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een warm en professioneel onboardingprogramma
• Toegang tot 100+ opleidingen via onze learning database
• Korting op een sportschoolabonnement en dagelijks vers fruit op kantoor
• Werken in een internationale organisatie met 2.500 collega’s in 15 landen
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris in de range €3424 - €4459 op fulltime basis
• Een goed thuiswerkbeleid incl. thuiswerkvergoeding en een ingerichte thuiswerkplek.
• Vakantiegeld + dertiende maand + bovenwettelijke vakantiedagen via het individueel keuzebudget
• Pensioenregeling.

SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland en behandelt jaarlijks ongeveer 400.000 hulpvragen. Binnen onze snelgroeiende Services‑tak begeleiden we projecten die vragen om betrouwbaarheid, schaalbaarheid en denkvermogen.

Je maakt deel uit van het SOS WFM Team: gedreven, ambitieus en doelgericht. Je werkt grotendeels vanuit huis, maar komt regelmatig samen op ons kantoor in Capelle aan den IJssel voor overleg, sparring en verbinding.