Service medewerker binnendienst

Je behandelt serviceverzoeken en storingen voor bestaande AV- en ICT-installaties bij klanten. Binnenkomende meldingen beoordeel je op urgentie, technische inhoud en beschikbaarheid van servicemonteurs. Daarna plan je de juiste vervolgactie in, bewaak je openstaande meldingen en zorg je dat klanten op tijd worden geïnformeerd over de voortgang.
Daarnaast verwerk je uren, werkbonnen en service-informatie in de systemen. Je sluit meldingen af, zet informatie klaar voor facturatie en houdt jaarplanningen en servicecontracten bij. Bij eenvoudige technische vragen bied je eerste ondersteuning, bijvoorbeeld rondom IP-gebaseerde AV-installaties, videoconferencing, control systems, cloudportalen of remote service tools. Je werkt dagelijks met klanten, servicemonteurs, leveranciers en collega’s binnen de serviceorganisatie

Je past in deze functie als je gestructureerd werkt, technisch nieuwsgierig bent en rustig blijft wanneer meerdere meldingen tegelijk aandacht vragen. Klantcommunicatie moet je liggen, maar je hoeft geen glad verhaal te houden. Belangrijker is dat je helder doorvraagt, informatie goed vastlegt en serviceverzoeken logisch opvolgt. In het team wordt iemand gezocht die zorgvuldig werkt, initiatief neemt en collega’s helpt om klanten goed te bedienen.

• Mbo werk- en denkniveau.
• Interesse in ICT en/of audiovisuele techniek.
• Ervaring met administratiesystemen.
• Zorgvuldig in het omgaan met klantgegevens, systemen en informatie.
• Kennis van datanetwerken is een pré.
• Technisch inzicht en gevoel voor serviceplanning.
• Communicatief vaardig, klantgericht en sociaal.
• Gestructureerd, oplossingsgericht, leergierig en nauwkeurig.
• Ervaring met Topdesk, plansystemen, cloudportalen of remote service tools is relevant.
• Affiniteit met merken en systemen zoals AMX, Barco, Q sys, Logitech, Extron, Biamp en Shure sluit goed aan.

Je werkt bij een audiovisuele dienstverlener die organisaties helpt met systemen voor samenwerken, ontmoeten, werken en leren. De techniek zit op het snijvlak van audiovisuele installaties, ICT, security en besturingstechniek. Denk aan advies, ontwerp, levering, installatie, programmering, instructie, training, support en onderhoud.
De klanten zitten onder meer in zorg, onderwijs, overheid, kerken, kunst en cultuur en de zakelijke markt. De binnendienst in Kollumersweach ondersteunt bestaande installaties en bewaakt de continuïteit daarvan. Het gaat dus niet om één afgebakend project, maar om een doorlopend serviceproces met storingen, onderhoudsplanningen, servicecontracten, werkbonnen en klantcommunicatie.
De werksfeer is informeel en professioneel. Collega’s kennen elkaar, helpen elkaar en nemen verantwoordelijkheid voor de klant. Er is ruimte om verbeteringen in het serviceproces aan te dragen, maar de basis blijft praktisch. Meldingen moeten kloppen, klanten moeten duidelijkheid krijgen en monteurs moeten met de juiste informatie op pad.