WFM Specialist

Ben jij sterk in het vinden van de balans tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en efficiëntie? Als WFM Specialist stuur je real-time, analyseer je data en adviseer je het management om prestaties en kosten optimaal in balans te houden. Zo maak je direct impact binnen een complexe en maatschappelijk relevante omgeving.

Je zorgt voor optimale capaciteit, performance en KPI-sturing binnen de organisatie. Je signaleert afwijkingen, vertaalt data naar inzichten en adviseert het management over bijsturing.

Jouw verantwoordelijkheden

• Forecasting en capaciteitsplanning;
• Analyse van werkaanbod, productiviteit en bewerkingstijden;
• Signaleren van afwijkingen;
• Adviseren van management en stakeholders;
• Opstellen van rapportages en performance-analyses;
• Bijdragen aan projecten en procesverbetering;
• Stakeholdermanagement en advies op verschillende niveaus.

Wat breng je mee

• 3-5 jaar WFM-ervaring met aantoonbare resultaten;
• HBO werk- en denkniveau;
• Sterke Excel- en analytische vaardigheden;
• Ervaring met tools zoals Verint, Salesforce en Power BI;
• Goede communicatieve en presentatievaardigheden;
• Proactieve en overtuigende houding;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Wat bieden wij

• Marktconform salaris afhankelijk van ervaring;
• Hybride en flexibele werkmogelijkheden;
• Ruimte voor ontwikkeling en opleiding.

Hattrick is een gelijke kansen werkgever en moedigt sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten aan, ongeacht hun achtergrond. We streven naar diversiteit en verwelkomen sollicitaties van iedereen die aan de vereisten van de functie voldoet.