COöRDINATOR CUSTOMER SERVICEDESK /
Vooruitzenden.nl
COöRDINATOR CUSTOMER SERVICEDESK /
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Operationele processen coördineren en verbeteren
- Team van circa 9 medewerkers aansturen
- Leidinggeven aan het team en taken verdelen
- Toezicht houden op inschrijvingen en planning
- Toezicht houden op certificeringen van medewerkers
Wat verwachten wij?
- Minimaal 3 jaar ervaring in leidinggevende rol
- Sterke analytische vaardigheden en procesverbeteringservaring (pre)
- Goede communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus (pre)
- Proactieve, hands-on aanpak bij het oplossen (pre)
Volledige vacaturetekst
Als Coordinator Customer Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het coordineren van operationele processen en het aansturen van een team van 9 medewerkers. Je krijgt bij ons de vrijheid om jouw ondernemerskwaliteiten te benutten in een dynamische omgeving. Geniet van extra's zoals korting op de sportschool en een uitstekende pensioenregeling. Maak het verschil voor grote klanten en groei mee!
Als Coördinator Customer Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het coördineren en verbeteren van operationele processen en het aansturen van een team van ongeveer 9 medewerkers. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Leidinggeven aan het team en verdelen van taken. Toezicht houden op inschrijvingen, planning en certificeringen van medewerkers van grote klanten. Oplossen van vragen, klachten en uitzonderlijke situaties, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen. Procesverbeteringen doorvoeren en efficiëntie bewaken in de servicedesk. Sparren met accountmanagers en collega-coördinatoren over klantprocessen en nieuwe projecten. Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en klanten en “lead by example”.
- Leidinggeven aan het team en verdelen van taken.
- Toezicht houden op inschrijvingen, planning en certificeringen van medewerkers van grote klanten.
- Oplossen van vragen, klachten en uitzonderlijke situaties, waarbij je actief meedenkt over verbeteringen.
- Procesverbeteringen doorvoeren en efficiëntie bewaken in de servicedesk.
- Sparren met accountmanagers en collega-coördinatoren over klantprocessen en nieuwe projecten.
- Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en klanten en “lead by example”.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie.
- Analytisch sterk en oog voor procesverbetering.
- Hands-on mentaliteit en proactief in het oplossen van uitdagingen.
- Creatief, oplossingsgericht en stressbestendig.
- Goede communicatieve vaardigheden en vaardig in schakelen op diverse niveaus.
- Fulltime contract van 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
- Salaris tussen €3.400,- en €4.500,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Reiskostenvergoeding.
- Uitstekende pensioenregeling.
- 8,5% vakantiegeld en 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband, met mogelijkheid tot extra verlof.
- Vrijheid om jouw ondernemerskwaliteiten te benutten.
- Fijne en collegiale werkomgeving met hecht team.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en online trainingen via de Academy.
- Korting op sportschoolabonnement en diverse personeelsvoordelen.
- Aanbrengbonus van €750,- netto voor het aandragen van een nieuwe collega.
- Wij bieden een dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid, procesverbetering en teamontwikkeling centraal staan. Als coördinator geef je leiding aan een team van professionals en zorg je ervoor dat inschrijvingen, planning en certificeringen van medewerkers van grote klanten soepel verlopen.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren