Customer Success Manager (SaaS)
Blinqx
Customer Success Manager (SaaS)
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Begeleid nieuwe klanten tijdens de onboarding
- Ondersteun klanten bij gebruik van HoorayHR
- Bouw sterke klantrelaties op en onderhoud deze
- Los klantvragen op met passende oplossingen
- Signaleer kansen om klanten te helpen
Wat verwachten wij?
- 1 tot 3 jaar ervaring in Customer Success
- Ervaring binnen een SaaS-omgeving
- Ervaring met digitale tools, dashboards en data
- Kennis van de Duitse taal (pre)
Volledige vacaturetekst
Je zoekt een rol waarin je impact maakt op de klantervaring en organisaties helpt slimmer te werken met HoorayHR. In dit hechte, energieke team van twintig collega's begeleid je klanten bij hun onboarding en haal je het maximale uit het platform. Naast een inspirerende werkomgeving geniet je van een jaarlijks opleidingsbudget van duizend euro. Ontdek hoe jij mee bouwt aan de toekomst van slimme HR-software!
Zoek je een rol waarin je écht impact hebt op de ervaring van klanten? Waar je organisaties helpt om slimmer te werken en tegelijkertijd zelf verder groeit in Customer Success?
Als Customer Success Manager ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met HoorayHR. Je leert het product goed kennen en helpt organisaties om er steeds meer waarde uit te halen. Dat doe je door goed te luisteren, mee te denken en klanten te begeleiden in het gebruik van het platform.
Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat en waar je de ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
Je zorgt ervoor dat klanten HoorayHR succesvol gebruiken. Je begeleidt hen tijdens onboarding, ondersteunt bij vragen en helpt klanten om het maximale uit het platform te halen.
Daarnaast denk je mee over hoe we onze Customer Success aanpak kunnen verbeteren en schaalbaar kunnen maken.
Jouw verantwoordelijkhedenBegeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en zorgen voor een goede start
Klanten ondersteunen bij het gebruik van HoorayHR
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
Oppakken van klantvragen en meedenken over passende oplossingen
Signaleren van kansen om klanten verder te helpen
Samenwerken met Product en Sales om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen
Meedraaien in een gedeelde support-rotatie
Meedenken over het verbeteren van Customer Success processen
Je komt terecht bij HoorayHR, een hechte en gedreven club van ongeveer 20 collega’s met een gemiddelde leeftijd tussen de 25 en 30 jaar. We zijn een jong en energiek team en staan altijd open voor nieuwe ideeën.
Samen bouwen we aan slimme HR-software voor groeiende organisaties. Als Customer Success Manager werk je veel samen met collega’s uit Customer Success, Product en Sales.
Onze organisatie heeft korte lijnen, weinig hiërarchie en veel ruimte om initiatief te nemen.
1 tot 3 jaar ervaring in Customer Success, Customer Support of een vergelijkbare klantgerichte rol
Ervaring binnen een SaaS-omgeving
Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, in gesprekken én op papier
Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen
Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en durft verantwoordelijkheid te pakken
Je voelt je comfortabel met digitale tools, dashboards en data
Je legt complexe onderwerpen eenvoudig en begrijpelijk uit
Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels
Spreek je ook Duits? Dan is dat een mooie plus
Je hebt een groeimindset en leert snel in een scale-up omgeving
Een inhoudelijke rol binnen een snelgroeiende, internationale SaaS-organisatie
Veel verantwoordelijkheid en eigenaarschap in je werk
Een informele, open werksfeer met korte lijnen en veel vertrouwen
Ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en te experimenteren met AI en tooling
Een goed salaris dat past bij jouw ervaring
Hybride werken: maandag, woensdag en vrijdag werken we op kantoor
25 vakantiedagen en 5 persoonlijke ontwikkelingsdagen
€ 1.000 opleidingsbudget voor jouw persoonlijke en professionele groei
Reiskostenvergoeding
Een MacBook en telefoonvergoeding
Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Rechtstreeks bij de werkgever
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Gisteren Solliciteren
