IT Servicedesk medewerker en Operationeel Change Manager

• Minimaal een afgeronde IT-opleiding op mbo-niveau.
• Minimaal 4 jaar relevante en aantoonbare werkervaring.
• Je hebt ervaring met een servicemanagementtool, bij voorkeur TOPdesk, en weet hoe je meldingen, changes en verbeteracties correct registreert en opvolgt.
• Je hebt kennis van en ervaring met Windows 11, het Office 365 admin portal (o.a. Entra ID, Intune, Exchange), Active Directory en Microsoft Teams.
• Je hebt kennis van ITIL-processen (Incident, Change en Problem Management) en past deze toe in je werk.
• Je bent analytisch sterk en kijkt verder dan alleen de melding.
• Je bent in staat om samen te werken met collega’s en adequaat te communiceren en een terugkoppeling te geven over meldingen én verbeteracties.
• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als in schrift.

• Het begripvol en klantvriendelijk te woord staan van je Nederlandse en internationale collega en doorvragen zodat de kern van het probleem bloot komt te liggen.
• Zorgen voor een correcte en volledige registratie van meldingen in ons registratiesysteem TOPdesk.
• Waar mogelijk verstoringen zelfstandig oplossen.
• Specifieke/complexe problemen doorzetten naar de juiste oplosgroep, waarbij je de melder proactief op de hoogte houdt van voortgang.
• Het verwerken van diverse verzoeken en aanpassingen binnen de TAUW-infrastructuur, zoals installaties van applicaties, userbeheer en andere niet-standaard procedures.

• Coördineren en bewaken van incidenten binnen de dagelijkse operatie (incl. prioritering en voortgang).
• Verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het Change Management proces en het beoordelen van changes binnen gestelde kaders.
• Signaleren, analyseren en structureel oplossen van terugkerende verstoringen (Problem Management).
• Monitoren van trends, verstoringen en knelpunten en deze vertalen naar verbetervoorstellen;
• Doen van verbetervoorstellen en bijdragen aan de verdere professionalisering van ITSM-processen.
• Onderzoeken en/of toepassen van slimme automatisering van standaard werkprocessen via ons eigen AI-model.

Echt impact maken doe je bij TAUW. Als internationaal advies- en ingenieursbureau werken we dagelijks aan een vitale en duurzame leefomgeving. We willen toonaangevend zijn in het duurzaam inrichten van de openbare ruimte.

Als Senior IT Servicedesk Medewerker ben jij de schakel tussen technologie en je collega's. Je ondersteunt Nederlandse en internationale collega’s bij uiteenlopende IT-vraagstukken: van software-verstoringen tot netwerkproblemen en systeemcontroles. Wat deze rol onderscheidt, is dat je naast je servicedeskwerkzaamheden actief bijdraagt aan het verbeteren en borgen van onze IT-processen. Je werkt intensief mee aan Incident, Change en Problem Management en houdt in de dagelijkse operatie regie op voortgang, prioritering en kwaliteit.

Binnen Change Management ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van het proces. Je beoordeelt niet-standaard wijzigingen binnen de geldende kaders, bewaakt de impact, kwaliteit en voortgang en zorgt dat wijzigingen zorgvuldig worden voorbereid, vastgelegd en opgevolgd. Daarnaast signaleer je terugkerende verstoringen, analyseer je knelpunten en vertaal je deze naar concrete verbeteracties voor de IT-dienstverlening.

Je werkt in een hecht team van 6 Servicedesk collega’s, 2 Werkplekbeheerders en een teammanager, met een open en ondersteunende sfeer. Je krijgt de ruimte om niet alleen problemen op te lossen, maar ook zichtbaar bij te dragen aan de verdere professionalisering van de IT-dienstverlening.