Operationeel Manager

Jouw ruimte

De rol wordt gefaseerd uitgebreid, waarbij je start met de focus op de operatie en de relatie met je team, en dit later uitbouwt met bredere Mens & Ontwikkeling activiteiten.

Als Operationeel Manager binnen onze Frontoffice ben je verantwoordelijk voor een stabiele en kwalitatieve uitvoering van onze dienstverlening in jouw regio. Dit is een nieuwe sleutelpositie in een veranderende organisatie. Vanaf je eerste werkdag neem je het volledige eigenaarschap voor je team, de kwaliteit voor onze cliënten en de afspraken met de opdrachtgever. Je start direct met het stabiliseren van de dagelijkse operatie en het bouwen aan de relatie met je medewerkers. Vervolgens wordt je rol gefaseerd uitgebreid met bredere Mens & Ontwikkeling -processen die aan ons team worden toegevoegd.

Je staat aan het roer van een flinke operatie: je geeft hiërarchisch en functioneel leiding aan een team van Planners en Intakers op kantoor, en je stuurt (deels op afstand) een team aan van circa 160 tot 200 huishoudelijk medewerkers. Samen zijn jullie goed voor zo’n 85.000 productie-uren per jaar. Jouw hoofddoel? Zorgen dat onze cliënten de hulp krijgen die ze nodig hebben, door de planning, kwaliteit en bezetting continu te optimaliseren.

Wat ga je doen?

Je werkt op ons kantoor in Barendrecht binnen het Frontoffice-team. Je werkt nauw samen met je collega Operationeel Managers (een team van ongeveer 10 directe collega's) en met de ondersteunende afdelingen, zoals Verzuim, Advies en Recruitment. Je leidinggevende is de Manager Wmo. Je leidinggevende is de Manager Wmo. Hoewel we midden in een grote verandering zitten en de werkdruk hoog is, is ons gezamenlijke doel helder: we willen er mét elkaar en voor elkaar staan, zodat we het beste resultaat leveren voor de klant.

Je bouwt een sterke relatie op met je teamleden. Je coacht, motiveert en begeleidt je medewerkers in hun professionele ontwikkeling en voert het verzuim- en personeelsbeleid uit.

Je bent verantwoordelijk voor een optimale planning waarin vraag, aanbod en reistijd perfect in balans zijn. Hierin pak je de volledige eindverantwoordelijkheid voor:

• Bedrijfsvoering: de urenverantwoording, declaraties, en alle klant- en personeelsmutaties.
• Financieel sturen: het bewaken van budgetten en productiviteitsnormen om bij te dragen aan de financiële gezondheid van de organisatie.
• KPI’s & Analyse: het analyseren van productiviteitscijfers en het gevraagd en ongevraagd genereren van managementinformatie en rapportages.

Je toetst de kwaliteit van de geleverde dienstverlening, signaleert marktkansen en onderhoudt actieve contacten met opdrachtgevers (zoals gemeenten) en externe partners.

Je vertaalt strategische organisatiebeslissingen naar heldere, werkbare richtlijnen voor de werkvloer en denkt actief mee over de inrichting van het stagebeleid en de samenwerking met scholen.

Jouw inbreng als Operationeel Manager

• Wij zoeken een besluitvaardige bouwer die rust brengt in complexiteit.
• Jij herkent jezelf in het volgende:
• Je hebt minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol (bij voorkeur op afstand).
• Je hebt ervaring in een grootschalige operatie waar logistiek, planning en uitvoering samenkomen en brengt hiermee nieuwe, frisse inzichten mee.
• Je bent communicatief ijzersterk, stressbestendig, integer en hebt een uitstekende beheersing van Microsoft Office en HRM-/planningssystemen (ervaring met Assist Planner, AFAS is een pre).
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.

Daarnaast breng je het juiste leiderschap mee:

• Je durft prioriteiten te stellen en keuzes af te dwingen, ook als er druk is om iedereen tevreden te houden.
• Je bent concreet over gedrag en prestaties en gaat het lastige gesprek niet uit de weg.
• Je schept duidelijkheid over rollen en stuurt scherp op gemaakte afspraken en de consequenties daarvan.
• Je brengt orde in complexe situaties en vertaalt vage problemen naar concrete plannen met heldere KPI’s.
• Je kan jouw team motiveren en inspireren en zet de medewerkers in hun kracht.
• Je blijft respectvol en verbindend onder druk; je bent duidelijk op de inhoud en warm op de relatie.
• Je hebt de veranderkracht om processen data-gedreven te professionaliseren, waarbij je precies weet wanneer je moet doorpakken en wanneer je moet luisteren.

Wat mag ik van Aafje Hulpthuis verwachten?

• Een bruto maandsalaris tussen de €3.384,01 en €4.659,42 (o.b.v 36 uur) afhankelijk van opleiding en werkervaring, inschaling volgens de CAO VVT FWG 50.
• Eindejaarsuitkering, 8% vakantiegeld (dat in mei wordt uitbetaald) en een goede pensioenregeling.
• Wij melden je aan bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Een werkomgeving die verbindend is: we doen het samen voor de klant.
• Een gezonde balans tussen werk en privé: Aafje biedt flexibele hybride werkmogelijkheden. We bouwen de komende tijd aan een nieuwe werkwijze. Om deze start succesvol te maken, ben je het eerste half jaar voornamelijk op kantoor en de werkvloer te vinden voor jouw medewerkers. Hierna werken we toe, in afstemming met je leidinggevende, naar de standaardregeling waarin thuiswerken en werken op kantoor flexibel worden gecombineerd.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën die je kan delen tijdens teamoverleggen. Daar staan we altijd voor open!
• Gratis Allemaal Aafje. Met deze digitale pas kun je genieten van kortingen tot wel 70% op een breed scala aan producten en diensten.
• Een vitaliteitsbudget, wat je kan gebruiken voor jouw vitaliteit en sport.
• Een fijne werksfeer, gezellige bedrijfsborrels en regelmatig leuke activiteiten.
• Werken bij één van de leukste werkgevers van Rotterdam, onze medewerkers beoordelen ons met een 8,4!

Onze belofte aan jou

Bij Aafje Hulpthuis zetten we de medewerker op 1 en gaan we voor een lang en gelukkig werken. Onze dienstverlening; Huishoudelijke ondersteuning vanuit de Wmo, is een cruciaal onderdeel van de zorgketen. Onze missie is helder: wij geven mensen de ruimte om hun eigen leven te leiden. Dat geldt voor de cliënt thuis, maar net zo goed voor jou als collega. In ons dagelijks werk laten wij ons leiden door vier kernwaarden:

• Aandacht: Oprechte interesse in de ander, want wie aandacht geeft, geeft zoveel meer.
• Vakmanschap: Huishoudelijke hulp is een prachtig vak en onze collega's zijn vakmensen waarop vertrouwd kan worden.
• Verbindend: We doen het samen; wij zoeken altijd de samenwerking op om goede zorg te bieden.
• Prikkelend: We inspireren, durven dingen anders te doen en prikkelen mensen om hun eigen kracht aan te boren.

Door deze nuchtere en warme aanpak creëren we met elkaar de ruimte voor de dingen die er echt toe doen.

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Demi van Heusen, recruiter, via het nummer .

Enthousiast geworden?

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar om deze uitdaging aan te gaan? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren!

Zien we een match?

Dan verkennen we in maximaal drie gespreksrondes de inhoud en onze klik. Na elke ronde kijken we samen of we de volgende stap zetten. Ook maakt een assessment deel uit van de procedure; dit helpt ons om jouw leiderschapsstijl en talenten nog beter te begrijpen. Zo leggen we een warme en stevige basis voor je toekomst bij Aafje Hulpthuis.