Senior Service Manager

Al meer dan 25 jaar ondersteunen wij organisaties bij het realiseren van hun ambities met doordachte IT-oplossingen. Vanuit onze hoofdlocatie in het monumentale kasteel van Wijnandsrade én nevenvestigingen in Geleen, Eindhoven en Bilthoven, werken dagelijks ruim 140 gedreven professionals aan slimme, schaalbare en veilige IT-oplossingen voor klanten in het publieke en private domein.

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Senior Service Manager. Heb jij de expertise om op tactisch en operationeel niveau klantrelaties te versterken en IT-dienstverlening te optimaliseren? Dan is dit jouw volgende stap.

Als Senior Service Manager ben je de schakel tussen KEMBIT en onze klanten. Je acteert als operationeel partner en bewaakt de continuïteit, kwaliteit en ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Jij overziet het grotere geheel, fungeert als trusted advisor en weet klantbehoeften effectief te vertalen naar concrete IT-oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing, afstemming en verbetering van onze diensten bij bestaande klanten. Daarbij werk je nauw samen met technisch specialisten, projectleiders, proces managers, architecten en sales, en speel je een cruciale rol in het realiseren van klanttevredenheid én groei.

• Optreden als operationeel sparringpartner en eerste aanspreekpunt voor key-accounts.
• Toezien op levering van diensten conform SLA’s en contractafspraken.
• Initiëren van optimalisaties binnen serviceprocessen, inclusief rapportages en klanttevredenheidsonderzoeken.
• Begeleiden van escalaties en het oplossen van complexe klantvraagstukken.
• Genereren van toegevoegde waarde binnen bestaande klanten.
• Verantwoordelijk voor prioritering op klantniveau, facturatie en klantbudgetbewaking.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het dienstverleningsportfolio van KEMBIT.
• Vertegenwoordigen van KEMBIT tijdens tactisch én operationeel overleg.
• Kennisdelen met collega’s.

• HBO+ of academisch werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare service- of delivery managementrol.
• Diepgaande kennis van ITIL-processen (certificering Foundation vereist, Intermediate gewenst).
• Sterk in stakeholdermanagement en contractbeheer.
• Commercieel en financieel onderlegd.
• Aantoonbare ervaring met outsourcing, managed services, customer experience en Cloud gebaseerde dienstverlening.
• Bekend met actuele IT-ontwikkelingen (bijv. Microsoft 365, security, BI, low-code, DevOps).
• Communicatief sterk, overtuigend en adviesvaardig op verschillende niveaus.
• Flexibel inzetbaar in Midden- en Zuid-Nederland.

• Marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring.
• Leaseauto, telefoon- en onkostenvergoeding.
• 30 vakantiedagen.
• Aantrekkelijke Employee Benefits-regeling.
• Uitgebreid aanbod aan opleidingen en trainingen.
• Werken bij een mensgerichte IT-organisatie met oog voor jouw ambities.
• Unieke werkomgeving in een historisch kasteel.