WFM specialist (Deta-vast)

Locatie: Arnhem
Uren: 40 uur per week
Constructie: detavast

Als WFM Specialist zorg je dat de juiste mensen op het juiste moment het juiste werk doen over meerdere klantkanalen (telefoon, mail, WhatsApp en overige stromen). Je werkt binnen de volledige WFMcyclus:

• Forecast klantcontactvolumes en workload voorspellen.
• Planning forecast vertalen naar roosters en capaciteitsinzet voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers.
• Dagsturing de operatie in realtime monitoren en bijsturen (traffic management).
• Rapporteren resultaten en trends analyseren.
• Adviseren analyses vertalen naar verbeterinitiatieven richting operatie en management.

Je schakelt tussen detailniveau (dagsturing) en het overzicht, en werkt nauw samen met teammanagers, procesmanagers en controllers. Goed stakeholdermanagement is essentieel.

Harde eisen

• HBO werk- en denkniveau (aantoonbaar via opleiding of relevante ervaring).
• Minimaal 3 jaar WFMervaring binnen een klantenserviceomgeving.
• Aantoonbare Excelvaardigheid (formules, draaitabellen, forecast opbouwen, grafische vormgeving).
• Ervaring met forecasting, impactanalyse en roostermonitoring.
• Ervaring met multichannel klantcontact en sturing over meerdere kanalen.
• Nederlands in woord en geschrift (niveau voor stakeholdercommunicatie en rapportage).
• Je kunt structureel 50% van je tijd op het kantoor in Arnhem aanwezig zijn (hybride werken mogelijk, maar minimaal de helft op locatie).

Competenties (passend bij een leergierige groeikandidaat)

• Analytisch en accuraat vertaalt data naar heldere inzichten.
• Helikopterview kan inzoomen op details én uitzoomen naar het grotere geheel.
• Stressbestendig behoudt overzicht onder druk van dagsturing.
• Sterk in plannen en organiseren.
• Proactief lerend wil groeien en pakt nieuwe processen en systemen snel op.
• Zelfstandig én samenwerkingsgericht schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.

Pré: ervaring met Genesys, WFMbuddy, CCmath of vergelijkbare WFMtools, en kennis van databasestructuren.

Je wordt vanaf dag één begeleid in interne processes en systemen (learning on the job). Het doel is dat je binnen 6 tot 9 maanden functioneert op het niveau van een volwaardig WFM Specialist. Er is aandacht voor coaching en doorontwikkeling; de intentie bestaat om na circa 12 maanden over te nemen.

• Verplichte motivatie: sollicitaties zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen. Beschrijf waarom deze groeirole bij je past en hoe je voldoet aan de eisen.
• Screening: er vindt een screening plaats, inclusief een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 24-08-26.
• Looptijd: 12 maanden.
• Locatie: Arnhem.
• Aantal uren: 40 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit Invalid Date.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.