(After) Sales Engineer - Technische Support & Garantieclaims | HMF Group

Als (After) Sales Engineer ben jij de technische schakel tussen HMF Nederland, onze dealers en de eindklant. Je functie bestaat uit twee kerntaken die ongeveer even zwaar wegen: technische support bij nieuwbouw en service, en het afhandelen van garantieclaims, inclusief de financiële afwikkeling.

In de praktijk begint bijna elk dossier als een supportvraag. Een dealer loopt bijvoorbeeld vast op een storing en vraagt om technisch advies. Binnen de garantieperiode verandert die vraag vaak in een garantieclaim, die jij zorgvuldig beoordeelt, onderbouwt en afhandelt.

Je analyseert en lost zelfstandig complexe technische storingen en klachten op, registreert en beoordeelt garantieclaims conform de geldende richtlijnen, en communiceert helder en klantgericht, ook wanneer een claim deels afgewezen moet worden. Samen met Engineering, Quality en werkvoorbereiding voer je root cause analyses uit om structurele oorzaken van storingen te achterhalen. Zo draag je bij aan verbeteringen in ontwerp en productiekwaliteit.

Je werkt zelfstandig, maar in nauw overleg met je collega's op de afdeling Aftersales/Customer Service in Bergschenhoek. Dit is een klein, hecht team met korte lijnen, een open kantoorruimte en directe, informele communicatie. Even opstaan en een collega van Engineering of de werkplaats aanspreken is vaak sneller dan een lang mailtraject. Met de Deense collega's is Engels de voertaal.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je telefonisch een storing op met een monteur op locatie, de andere keer duik je in een lastig garantiedossier en denk je mee over een structurele verbetering in het ontwerp.

Gevraagd

We zoeken bewust breed. In de selectie kijken we naar een combinatie van praktijkervaring, instelling en drive, soft skills en diploma's, in deze volgorde. Veel behaalde diploma's zijn dus niet doorslaggevend. Er is geen vaste opleidingsroute naar deze functie. Belangrijker is dat je technisch onderlegd bent en snel kunt schakelen tussen techniek, systemen en mensen.

• MBO of HBO werk en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting, maar niet noodzakelijk. Ook praktijkervaring en een technische "knop in je hoofd" tellen zwaar mee.
• Aantoonbare affiniteit met techniek, bijvoorbeeld opgedaan in de automotive, bedrijfswagentechniek, installatietechniek, hydrauliek, elektrotechniek of mobiele werktuigen (denk aan landbouwvoertuigen, grondverzet of vergelijkbare techniek).
• Ervaring in een technische aftersales, service of garantieomgeving is een pre, maar leren op de werkvloer hoort ook bij deze rol. Gemotiveerde vakmensen met de juiste instelling krijgen alle ruimte om te groeien.
• Communicatief sterk en klantgericht. Je durft de telefoon te pakken in plaats van je achter e-mails te verschuilen, je blijft prettig in de omgang en oplossingsgericht, ook als je een claim moet afwijzen.
• Zelfstandig en ondernemend. Je herkent op tijd wanneer iets dreigt mis te lopen en onderneemt daar zelf actie op.
• Analytisch en nauwkeurig. Je denkt in oorzaken in plaats van symptomen en legt bevindingen helder vast.
• Je voelt je thuis in een kleine, informele organisatie met korte lijnen. Je neemt ownership en verschuilt je niet achter systemen of collega's.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Woonachtig binnen ongeveer een uur reisafstand van Bergschenhoek.

Aanbod

Je ontvangt een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring, indicatief tussen de 3.500 en 4.500 euro bruto per maand. Daarnaast bieden we goede secundaire arbeidsvoorwaarden, sector gerelateerde vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.

Er zijn volop opleidings en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale werkomgeving die volop in beweging is. Het is een zelfstandige specialistenrol met veel verantwoordelijkheid en directe impact op productkwaliteit en klanttevredenheid, binnen een klein, hecht team waar resultaat en samenwerking centraal staan en wederzijds respect de basis vormt.
De functie is gevestigd in Bergschenhoek, met incidenteel contact of bezoek richting Apeldoorn en Werkendam. We werken met vloeiend Nederlands en Engels.

Waar je gaat werken

In 2026 heeft HMF Group de Nederlandse organisatie overgenomen die voorheen bekendstond als Hyva Nederland en later als Hydrauliek Fabriek Nederland (HFN). Onder de naam HMF Nederland bouwt het bedrijf, met ongeveer 50 medewerkers verdeeld over de vestigingen Bergschenhoek en Apeldoorn (en engineering en werkvoorbereiding in Werkendam), voort op decennialange expertise, een sterk lokaal netwerk van dealers en carrosseriebouwers, en een informele, technische bedrijfscultuur.Het productaanbod bestaat uit HMF autolaadkranen, de kern van het assortiment en tegelijk het meest complexe onderdeel: mechanisch, hydraulisch, elektrisch en elektronisch, met PLC sturing. Daarnaast leveren we Hyva producten zoals hydraulische cilinders, skid loaders, haakarmsystemen en portaalsystemen.Deze functie valt binnen de afdeling Aftersales en Customer Service in Bergschenhoek. Dit is een klein, hecht team met korte lijnen, een open kantoorruimte en directe, informele communicatie. Je werkt hier zelfstandig, maar wel in nauw overleg met collega's en met interne specialisten van Engineering, Quality en de werkvoorbereiding in Werkendam.