Senior Technical Support Engineer

IT Recruitment is voor haar klant in Arnhem op zoek naar een Senior Technical Support Engineer. We zoeken een Senior Technical Support Engineer die niet alleen technische problemen oplost, maar het team meeneemt in kennis, overzicht houdt in complexe situaties en een betrouwbaar aanspreekpunt is voor zowel klanten als collega’s.

Je beheert de netwerken waar bedrijven dagelijks op draaien. Van SD-WAN-oplossingen tot complexe multi-site configuraties met redundante verbindingen, geen dag is hetzelfde. Als dé connectiviteitsspecialist voor de zakelijke markt leveren we internet- en netwerkdiensten die er echt toe doen.

Hoe ziet je dag eruit?

• Klantcontact met IT-professionals: je communiceert dagelijks met IT’ers van andere bedrijven over hun netwerkomgeving die wij in beheer hebben. De vraagstukken zijn daardoor complexer dan op een standaard supportafdeling, en dat maakt het werk juist interessant.
• Complexe changes en escalaties: je pakt de zwaardere vraagstukken op waar jouw ervaring het verschil maakt. Denk aan multi-site VPN-configuraties, routeringsvraagstukken of firewalloptimalisaties op FortiGate- en Cisco-platformen.
• Kennisdeling en coaching: als senior ben jij de vraagbaak van het team. Je helpt collega’s met complexe incidenten, deelt kennis en draagt bij aan de groei van het team.
• Oplevering van netwerkoplossingen: je configureert en levert netwerkomgevingen op bij klanten, van eenvoudige connectiviteit tot complexe enterprise-setups.
• Ontwikkeling: je hebt ruime mogelijkheden om je breed of juist specialistisch te ontwikkelen. Door je collega’s, certificeringen of je eigen gekozen studie via het jaarlijkse studiebudget van €1.500. Ook hebben wij samenwerking met verschillende leerplatformen waar lesmateriaal direct beschikbaar is.

Je profiel

Je bent een ervaren Technical Support Engineer die klanttevredenheid ademt. Je werkt makkelijk zelfstandig én in teamverband, en je wordt niet bang van een steile leercurve. Je lost niet alleen de problemen op die je tegenkomt, maar achterhaalt proactief wat er écht aan de hand is en denkt vooruit om tot een structurele oplossing te komen. Je bent hét visitekaartje van de organisatie.

• Aantoonbare relevante werkervaring in een technische supportrol (minimaal 5 jaar)
• Gedegen kennis van netwerken en protocollen: LAN, WAN, SD-WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN (IPsec/SSL)
• Ervaring met het configureren en troubleshooten van firewalls en switches (bijv. FortiGate, Cisco)
• Communicatief sterk in Nederlands en Engels.
• HBO niveau werk- en denkniveau (of hoger)
• Proactieve houding, analytisch vermogen en het overzicht om collega’s te ondersteunen
  

Waarmee je extra scoort

• Ervaring met ISP-netwerkomgevingen en carrier-grade infrastructuur
• Kennis van routeringsprotocollen zoals BGP en OSPF
• Cisco CCNA-certificering (of vergelijkbaar)
• Ervaring met Linux (command line, bash scripting)
• Kennis van monitoringtools (bijv. Nagios, Grafana, LibreNMS, Icinga, etc)
• Ervaring met automatiseringstools zoals Ansible