Trafficer (24-32 uur) | SOS International
CED
Trafficer (24-32 uur) | SOS International
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Monitoren van real-time communicatiestromen
- Bewaken van KPI's en bereikbaarheid
- Sturen op capaciteit en bezetting
- Signaleren van operationele trends en risico's
- Schakelen met teammanagers en planners
Wat verwachten wij?
- Ervaring binnen een contactcenter of alarmcentrale
- Goede kennis van Microsoft Excel
- Sterk cijfermatig en analytisch vermogen
- Ervaring met capaciteitsplanning of Workforce Management (pre)
Volledige vacaturetekst
Jouw impact als Trafficer is direct zichtbaar bij SOS International. Als spil tussen operatie en management bewaak je continu de servicelevels van de alarmcentrale. Je krijgt de kans om een sleutelpositie te vervullen binnen een dynamische omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en een individueel keuzebudget. Maak jij het verschil voor mensen in nood? Ontdek hoe jij de regie pakt en reageer direct!
Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie.
Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen klanten de hulp die zij nodig hebben.
Wat ga je doen?- Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time.
- Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
- Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
- Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten.
- Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers.
- Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting.
- Opstellen van operationele rapportages en analyses.
- Actief bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen.
- Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing.
Geen dag is hetzelfde. Het ene moment stuur je bij op onverwachte drukte, het volgende moment analyseer je prestaties en adviseer je over structurele verbeteringen.
Waarom deze functie interessant is?Deze rol biedt een unieke combinatie van:
- Operationele regie
- Data-analyse
- Capaciteitsmanagement
- Workforce Management (WFM)
- Stakeholdermanagement
Je werkt in een omgeving waar jouw beslissingen direct zichtbaar zijn in de dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.
Jij bent iemand die overzicht houdt waar anderen hectiek zien. Je denkt analytisch, schakelt snel en durft keuzes te maken op basis van feiten en data. Je communiceert helder en weet collega’s mee te nemen in jouw aanpak.
Daarnaast beschik je over:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Bereidheid om volgens een rooster te werken, inclusief weekenden en feestdagen.
- Ervaring binnen een contactcenter, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving.
- Sterk cijfermatig en analytisch vermogen.
- Goede kennis van Excel.
- Ervaring met capaciteitsplanning, real-time management of Workforce Management is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
- Stressbestendigheid en het vermogen snel prioriteiten te stellen.
- Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een plus.
Bij SOS International krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan een organisatie die 24/7 klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben.
Wij bieden:
- Een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- Marktconform salaris in de range van €3176 en €4182
- Een individueel keuzebudget dat bestaat uit een 13e maand en bovenwettelijke vakantiedagen. Het opgebouwde deel van de 13e maand is maandelijks uit te keren met het salaris.
- Een sleutelpositie binnen een professionele en dynamische organisatie.
- Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Workforce Management en Operations.
- Een informele, betrokken en collegiale werksfeer.
- Marktconform salaris.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten.
Onze collega's maken dagelijks het verschil voor mensen in onverwachte en vaak stressvolle situaties. Dat doen we met daadkracht, expertise en oprechte betrokkenheid.
Klaar om het verschil te maken?Wil jij werken in een functie waarin je continu schakelt tussen data, operatie en mensen? En wil je bijdragen aan een optimale dienstverlening voor honderdduizenden klanten, óók buiten reguliere kantoortijden?
Solliciteer vandaag nog op de vacature Trafficer (24 uur) bij SOS International in Capelle aan den IJssel.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
